Beko Servisinin Yanlış Arıza Tespiti Ve Çözüm Sunamaması

Beko 9630kex_84 model buzdolabımızın dondurucu kısmı bir süre önce soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Denizli Beko servisini çağırdık. Gelen ilk servis görevlisi bir parçanın arızalı olduğunu, bu parçanın siparişle geleceğini söyledi. Yaklaşık üç gün sonra parça geldi, fakat bu kez farklı bir servis personeli geldi ve yalnızca ses dinleyerek, aslında arızanın bu parça ile ilgili olmadığını, ilk tespitin yanlış olduğunu, sorunun gaz ile ilgili olabileceğini belirtti.

Yaklaşık beş gün boyunca çeşitli ölçümler yapıldı, ardından buzdolabının servise alınacağı söylendi ve dolabı tamamen boşaltmak zorunda kaldık. Daha sonra buzdolabının tamir edilemeyeceği, değişim olması gerektiği bilgisi verildi. Modelimizin artık üretilmediği, onun yerine iki üst model verilebileceği ve bunun için 32.000 TL fark ödememiz gerektiği iletildi. Ayrıca arıza tespiti sürecinde bizden 3.160 TL ücret alındı ve buzdolabı şu an çalışmaz halde tarafımıza teslim edildi.

Tüm bu sürece rağmen arızanın tam olarak ne olduğu, neyin neden bozulduğu, ilk başta hangi parçanın değişeceği söylenip sonra neden vazgeçildiği konusunda ne Denizli servisten ne de müşteri hizmetlerinden net ve açıklayıcı bir bilgi alamadık. Yaklaşık üç haftadır buzdolabımızı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyoruz ve bu süreç Beko markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Beko’dan öncelikle buzdolabındaki arızanın ne olduğunu, neden kaynaklandığını ve ilk başta söylenen parça değişimi konusunun neden gerçekleşmediğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca buzdolabının en azından ilk arızalı hâline geri getirilmeyip tamamen çalışmaz durumda teslim edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil, makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.