Beko Servisinin Randevu Gecikmesi Ve Güvensiz Dış Ünite Montajı

Beko markalı klimamızın montajı için Çorlu bölgesindeki Arçelik Beko yetkili servisiyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Montaj için verilen randevu tarihine zaten yaklaşık bir hafta gecikmeli gelindi ve ısrar etmemem durumunda tarihi tekrar ileri atacaklarını belirttiler. Randevu saatinden de oldukça geç gelindiği için evde bekleyen aile bireyleri gereksiz yere saatlerce mağdur edildi.

Asıl problem ise klimanın dış ünitesinin montajında yaşandı. Motor balkona sadece takoz üzerine bırakıldı. Evde bulunan annem, dış ünitenin daha güvenli ve sağlıklı olması için yükselti sağlayan sabitleyici demir talep ettiğinde, “Onu kendiniz temin edeceksiniz, bizde yok” şeklinde bir cevap verilmiş. İlk kurulumda, talep edilmesi halinde bu parçanın servis tarafından temin edilip montaja dahil edilmesi gerektiğini araştırmalarım sonucunda gördüm. Buna rağmen “onu siz alacaksınız, biz de yok” şeklinde emrivaki bir yaklaşımla karşılaşmamız, hem yanlış bilgilendirme hem de eksik montaj anlamına gelmektedir.

Alt komşumuzda benzer bir durumda bu tarz ekipmanların kullanıldığını bildiğimiz halde, bunu adeta yok sayarak dış ünitenin sadece takoz üzerinde bırakılması bize göre sağlıklı ve güvenli değildir. İleride yaşanabilecek herhangi bir kaza, düşme veya hasar durumunda sorumluluğun kimde olacağı konusunda da ciddi endişe duyuyoruz.

Beko’dan ve ilgili Çorlu Arçelik Beko yetkili servisinden, ilk kurulumda olması gerektiği gibi tam donanımlı, güvenli ve doğru montajın yapılmasını, sabitleyici demir konusunda yapılan yanlış bilgilendirme için de özür dilenmesini talep ediyorum. Özellikle Çorlu bölgesine gelen servis ekiplerinin, müşteriye karşı kullandıkları söylemlere ve montajın eksiksiz yapılmasına daha fazla özen göstermesini istiyorum.