Beko Servisinde Yetkisiz Ücretlendirme Ve Onaysız İşlem Nedeniyle Mağduriyetim

Ayvalık Sarımsaklı’da bulunan Beko Arçelik yetkili servisi ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10 yıllık Beko marka bulaşık makinem arıza yaptığı için Sarımsaklı yetkili Beko servisini aradım. Servis elemanı adrese geldiğinde, henüz cihaza düzgün bakmadan elindeki ürünleri bize pazarlamaya çalıştı, ardından makinenin arızalı olduğunu söyleyerek 2.450 TL ödeme aldı ve gitti.

Biz makineyi çalıştırmayı denediğimizde aynı sorunların devam ettiğini, makinenin yine çalışmadığını gördük. Bunun üzerine servisi tekrar aradık, makinenin servise götürüleceği söylendi ve cihaz servise alındı. Yaklaşık 10 gün sonra tarafımıza dönüş yapıldı ve bize hiçbir şekilde onayımız alınmadan, arıza kablosunun değiştirildiği söylendi. Bunun için de 4.200 TL daha ödeme yapmamız gerektiği belirtildi. Neden bize sormadan işlem yapıldığını sorduğumuzda, “öyle olması gerekiyormuş” şeklinde bir cevap verildi.

Benim onayım alınmadan böyle bir masrafa girilmesi, “ister yaptır ister yaptırma” der gibi emrivaki yapılması ve makineyi geri almak istersek nakliye ücreti talep edileceğinin söylenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Belki bu kadar masraf çıkacağını bilsem yaptırmaz, yeni bir makine almayı düşünürdüm.

1 Haziran 2026 ile 15 Haziran 2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, Sarımsaklı Beko Arçelik servisine ödediğim tüm tutarların iadesini ve bulaşık makinemin evime geri getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bilgilendirme ve onay sürecinin de müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.