Beko Servisi Parçaları Kaybetti, İade Ve Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 28 Ağustos tarihinde Balçova Beko servisine bulaşık makinemin paslanmış alt ve üst sepetlerini değiştirmek için başvurdum ve D6001 Eİ model bulaşık makinem için alt ve üst sepet satın aldım. Sepetler servis tarafından adresime bırakıldı, montajı yapamazsak yardımcı olabileceklerini söylediler. Üst sepetin montajı sırasında yeni üst sepet modelinin makinemle uyumsuz olduğunu fark ettik. Durumu servise bildirdiğimde yanlış ürün gönderdiklerini kabul edip makinemle uyumlu doğru sepeti getirerek montajını yaptılar.

Montaj sırasında eski besleme borusunun yeni sepete uyumsuz olduğunu söyleyerek, ücreti karşılığında besleme borusunu da değiştirdiler ve makineden çıkan besleme borusunu yanlarında götürdüler. İlk yıkama işleminin ardından üst sepete düşmüş bir parça görünce durumu tekrar servise bildirdim. Gelen görevli bu parçanın gereksiz olduğunu, yeni makinelerde böyle bir parçaya ihtiyaç olmadığını ve yeni takılan besleme borusu ile uyumsuz olduğunu söyleyince bu açıklamayı kabul etmedim. Bunun üzerine servisten gelen çalışan düşen parçayı alıp uygun besleme borusu bulmak için götürdü.

Daha sonra durumla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmayınca servise bizzat gittim. Burada da aynı şekilde parçanın gereksiz olduğuna dair açıklamalar yapılınca, sepetleri iade etmek ve götürülen parçalarımı da geri almak istediğimi belirttim. Ancak parçaların kaybolduğunu, sadece sepetlerin parasını iade edebileceklerini söylediler. Kaybettikleri parçaları getirmeden sepetleri vermeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine servis müdürü B***** Bey beni arayarak durumla ilgili özür diledi, CSA2026000000386 numaralı fatura üzerinden ücret iadesini hemen gerçekleştirdi ve kaybolan parçalar için elinden geleni yapıp bulmaya çalışacağını söyledi.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen kaybolan ve makineden söküp götürdükleri parçalar hâlâ temin edilemedi. Senelerdir Beko kullanıcısı olmama rağmen bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve servis yaklaşımı nedeniyle evime bir daha Beko markalı ürün almamaya karar verdim ve mecburen başka bir marka bulaşık makinesi satın aldım.

Balçova Beko servisinin sorumluluğunda kaybolan parçalarımın bir an önce temin edilip tarafıma eksiksiz ve ücretsiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin de Beko merkez tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.