Beko Servis Randevu Belirsizliği Ve Kapak Değişimi İçin Acil Çözüm

Beko BM3003 model bulaşık makinesinin kapağında pas oluştu ve düğmelerinde temassızlık sorunu yaşamaya başladım. Adana Seyhan’daki yetkili servisle görüştüğümde, kapağın değişeceği söylendi. Hatta beni arayıp evde olup olmadığımı sordular, evde olduğumu ve parçayı getirebileceklerini belirttim. Daha sonra tekrar aradılar ancak o sırada telefonu açamadım. Buna rağmen evde olduğumu daha önce ifade etmiştim.

Servis, 25 Şubat için saat 14.15 suları arasında randevu verdi ve “yola çıkıyoruz” şeklinde mesaj attılar. 24 Şubat’ta da dönüş yapılacağı söylenmişti ancak arayan soran olmadı. Az önce tekrar aradığımda yine bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. İki gündür bu belirsizlik nedeniyle davet edildiğim bir yere gidemiyor, Ramazan ayı sebebiyle de sürekli ertelemek zorunda kalıyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Makineyi yaklaşık 7 yıl önce aldım, garanti süresini uzattığım için garantim 19 Aralık 2026 tarihine kadar devam ediyor. Buna rağmen, servis randevusunun net bir şekilde planlanmaması, verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması ve sürecin uzaması kabul edilebilir değil.

Beko’dan, öncelikle en kısa sürede net ve kesin bir randevu verilerek kapağın değiştirilmesini ve düğmelerdeki temassızlık sorununun giderilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin daha özenli ve ciddiyetle yönetilmesini talep ediyorum.