to read complaints and reviews, or file yours.Beko Pos Cihazı İki Aylık Kullanılamazlık Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Beko marka yazarkasa pos cihazım arızalandığı için geçtiğimiz Aralık ayı ortasında servis tarafından teslim alındı ve o günden bu yana, yaklaşık iki aydır cihazımı kullanamıyorum. Cihaz servisteyken şirketimi kapatıp limited şirkete geçmem gerekti, bu nedenle cihaz için devir işlemi talep ettim; ancak cihaz serviste olduğu için bu konuda net bir yanıt alamadım.
Daha sonra tarafıma cihaz değişimi teklif edildi, fakat bunun için fatura kesmem gerektiği söylendi. Şirketimi kapattığım için fatura kesemeyeceğimi açıkça belirttim, süreci en başından itibaren şeffaf bir şekilde anlattım; ancak buna rağmen çağrı merkezinden net ve uygulanabilir bir yönlendirme alamadım. İstendiği şekilde belgelerimi belirtilen adrese iletmeme rağmen, ben tekrar arayana kadar bu belgelerin sisteme dahi yüklenmediğini öğrendim.
Çağrı merkezi haftada bir kez arayıp eksik ve birbirinden kopuk talimatlar iletiyor; itiraz ettiğimde veya “bu şekilde olmaz” dediğimde “bunu ilgili birimlere iletelim, bekleyin” deniliyor ve her seferinde en az bir hafta daha bekletiliyorum. Kimsenin süreçten haberdar olmadığı, sadece talimat aktarılan bir yapı ile karşı karşıyayım ve sonuç olarak iki aydır pos cihazım yok, işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum.
Beko’dan beklentim, bu süreci artık uzatmadan, gerekirse bilirkişi veya yetkili birim devreye alınarak çözüme kavuşturulması, cihazın devir işleminin gerçekleştirilmesi ve şirket durumuma uygun şekilde yeni cihazın bir an önce tarafıma ulaştırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma açık, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko 300 TR marka pos cihazım arızalandığı için 15 Aralık 2025 civarında iş yerimden gelip alarak servise teslim ettiler. O günden bu yana ne cihaza ulaşabiliyorum ne de servise net bir şekilde ulaşabildim. Cihazım servisteyken şirketimi kapatıp limited şirkete geçmem gerekti, bu nedenle devir işlemi talep ettim ancak cihaz serviste olduğu ve kimse süreci sahiplenmediği için hiçbir şekilde yanıt alamadım.
Süreç uzadıkça uzadı, defalarca aradım, 10 defadan fazla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı ve birbirinden habersiz çağrı merkezi çalışanları aradı, biri “öyle olmaz, böyle olur” dedi, diğeri bambaşka şey söyledi ama sonuçta kimse cihazımı göndermedi. En son yeni şirket üzerinden fatura kesersem cihazı göndereceklerini söylediler, bunu da yerine getirmelerine rağmen cihaz yine tarafıma gönderilmedi.
Bugün tekrar arandım, bu kez görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisi sürece hakim değildi, benden yeniden bilgi aldı ve “size bilgi vereceğiz” deyip görüşmeyi kapattı. Bir önceki yetkili ise cihazın geri gönderileceğini söylemişti. Aradan aylar geçti, şirketi yılbaşında kapatmak zorunda kaldım, şu an Şubat ayındayız ve hâlâ cihaz ortada yok, devir işlemini bile nasıl yapacağımı bilmiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Beko markasına ve sürecin yönetilme şekline karşı hem mağdur hem de son derece öfkeliyim. Artık bu pos cihazını kullanmak istemiyorum ve Beko’nun cihazını derhal iade almasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
