to read complaints and reviews, or file yours.Beko Pendik Kaynarca’da Kırık Televizyonun Yenisi Teslim Edilmedi
Beko’dan Pendik Kaynarca şubesinden aldığım 65 ekran televizyonun ilk montajı 19 Temmuz’da yapıldı, montaj için gelen ekip televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü ve ürünü geri götürüp yenisinin gönderileceğini söyledi. Ancak o günden bu yana yeni televizyon bir türlü teslim edilmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce ürünü aldığım Pendik Kaynarca şubesi ile görüştüm, bana sadece satıcı olduklarını, Pendik Beko Doğu ve Pendik Beko Batı servisleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından bu servisleri aradım, “halledeceğiz” denilerek birkaç kez servis talebi oluşturuldu ancak 19 Ağustos’ta yapılan montaj sonrası 2 Eylül’e kadar sistemde hiçbir kayıt açmadıkları ortaya çıktı. Daha sonra da her aradığımda “2 güne gelecek” denilerek süreç Pendik Beko Doğu ve Batı servisleri tarafından sürekli ertelendi ve somut hiçbir adım atılmadı.
Uzun süredir kırık bir televizyonun yenisi gelmeden mağdur bırakılmamdan dolayı şikayetçiyim. Kırık gelen televizyonun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Temmuz’da Beko Kaynarca şubesinden 65 ekran bir televizyon satın aldık. 19 Ağustos’ta gelen montaj ekibi kurulumu yaparken televizyonun ekranının kırık olduğunu söyleyip ürünü geri götürdü. O günden bu yana yaklaşık iki aydır ne televizyonumuz var ne de paramız iade edildi.
Bu süreçte defalarca Beko müşteri hizmetlerini arayıp 2–3 kez kayıt açtırdım, her seferinde “çözeceğiz, halledeceğiz” denilerek oyalandım. Servis, aynı modelin stokta olmadığını, yeni ürün beklememiz gerektiğini söylüyor. Mağaza ise bizimle adeta kavga eder gibi konuşup “Bizi ilgilendirmiyor, servisle görüşün, iade benim sorunum değil” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Satın alırken televizyonla birlikte başka eşyalar da almış olup, toplamda 141.000 TL, televizyon için ise 32.400 TL’yi kredi kartıyla ödedik.
Bizim Beko’dan beklentimiz çok açık: Ya en kısa sürede evimize sağlam, çalışır durumda yeni bir televizyon getirilsin ya da televizyon için ödediğimiz 32.400 TL tarafıma iade edilsin. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve artık beklemek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
