Beko Otomatik Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Yenisi Talep Ediliyor

Yaklaşık 1,5 sene önce Beko otomatik çay makinesi satın aldım. Son 1–2 aydır cihazla ciddi sorunlar yaşıyorum. Çay makinesi çayı düzgün demlemediği için ürünü ilk olarak yetkili servise gönderdim. Servis, işlem yapıldığını söyleyerek ürünü geri teslim etti ve kısa sürede kireç tuttuğunu, bu yüzden sorun yaşamış olabileceğimizi belirtti. Ben de buna istinaden artık sadece hazır su kullandım ancak sorun hiç çözülmedi.

Sorunun kettle kısmında değil, çay demleme mekanizmasında olduğunu düşündüğüm için yeniden servis talebi oluşturdum. Ürün tekrar alındı, bir parça değiştiği söylenerek tekrar tarafıma teslim edildi ancak sadece ikinci kullanımda yine aynı hatayı verdi. Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçtim, ürünü tekrar aldılar ve bu kez garanti sürem Aralık 2025 itibarıyla bittiği için ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Ben de daha önceki servis işlemlerinde sorunun hiçbir zaman tam olarak çözülmediğini, bu nedenle onarım ücreti ödemeyeceğimi belirttim.

Sonrasında müşteri memnuniyeti gerekçesiyle bu onarımı ücretsiz yapacaklarını söylediler; fakat buna rağmen ürün yine düzgün çalışmıyor. 1–2 ay içinde ürünü beşinci kez servise göndermek zorunda kalacağım noktaya geldim. Ürün sürekli servise gidip geliyor ama kalıcı bir çözüm sağlanmıyor, ya yeterince ilgilenilmiyor ya da baştan savma işlem yapılıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Beko otomatik çay makinemin, sürekli arıza yapan bu ürün yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.