to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ocak Kumanda Düğmesinden Çıkan Alev Ciddi Güvenlik Riski Oluşturdu
Beko marka bsomd D611EB model set üstü ocağımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce, normal kullanım sırasında ocağın kumanda düğmelerinden birinin bulunduğu kısımdan aniden alev çıktı ve ilgili düğme yanarak zarar gördü. Olayı fark eder etmez hemen gazı kestik, bu sayede herhangi bir yaralanma veya mutfak dolapları, tezgâh gibi alanlarda maddi hasar oluşmadı; ancak yaşadığım durum benim için ciddi bir can ve mal güvenliği riski anlamına geliyor.
Ev tipi bir pişirme cihazında kumanda düğmesinin olduğu bölümden alev çıkması, sıradan bir parça arızası gibi görülemeyecek kadar önemli ve ürüne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Evimdeki beyaz eşyaların tamamına yakınını Beko olarak tercih ettim ve markanızı özellikle güvenilirlik ve ürün güvenliği nedeniyle seçmiştim. Bu olay sonrasında Beko markasına olan güvenim ciddi oranda zedelendi.
Bu nedenle yaşanan sorunun yalnızca yanmış düğmenin değiştirilmesi şeklinde ele alınmasını ve konunun basit bir parça değişimiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ocağın Muş Bulanık’taki bir Beko bayisinden satın alınmış olması ve düzenli ev tipi kullanım koşullarında çalıştırılırken böyle bir durumun yaşanması da ayrıca endişe vericidir.
Talebim, bu cihazın yetkili servis tarafından ayrıntılı ve teknik olarak incelenmesi, düğme kısmından alev çıkmasına neden olan arızanın kaynağının net biçimde tespit edilmesi ve yapılan tüm inceleme ve işlemlerin servis fişine ayrıntılı olarak yazılmasıdır. Ayrıca bu ocakla ilgili olarak güvenli kullanım açısından risk olup olmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, arızanın basit bir düğme değişimiyle giderilemeyecek nitelikte olması halinde ürünün güvenlik yönünden değerlendirilerek uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Düğme bölgesinden alev çıkması ve düğmenin yanması sonrasında bu ürünü kullanmaya devam etmeyi, can ve mal güvenliğim açısından kesinlikle kabul etmiyorum. Bu olayın sıradan bir kullanıcı şikayeti olarak görülmemesini, ürün güvenliği boyutuyla da değerlendirilmesini istiyorum. Sorunun yalnızca ilgili parçanın değiştirilmesiyle kapatılmaya çalışılması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Konunun ivedilikle incelenmesini, benimle iletişime geçilerek yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime ilişkin tarafınızdan “Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz” şeklinde bilgilendirme yapılmıştır. Ancak belirtmek isterim ki, ocağımı cuma günü yetkili servisinize teslim etmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, cihazın arızasıyla ilgili inceleme sonucu veya açıklama sunulmamıştır. Burada özellikle belirtmek istediğim husus şudur: Ben söz konusu ürünün tamir edilmesini istemiyorum. Beko marka set üstü ocağımın kumanda düğmesinin bulunduğu bölümden alev çıkmış ve düğme yanmıştır. Bu olay benim açımdan basit bir parça arızası değil, can ve mal güvenliği açısından ciddi bir güvenlik sorunudur. Düğme kısmından alev çıkan bir cihazın yalnızca arızalı parçasının değiştirilerek tekrar kullanıma sunulması benim için kabul edilebilir değildir. Ürüne olan güvenimi kaybetmiş bulunuyorum. Bu nedenle talebim açık ve nettir: Arızalı ocağın tamir edilmesi yerine, yeni ve ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca; Cihazın mevcut durumuyla ilgili teknik inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini, Arızanın neden kaynaklandığının açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, Cihazın servis kayıtlarına “kumanda düğmesi bölümünden alev çıkması ve düğmenin yanması” şeklinde geçirilmesini, Ürünün güvenlik açısından değerlendirilmesini, Yeni ürünle değişim talebimin yetkili birim tarafından değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini talep ediyorum. Garanti süresinin sona ermiş olması gerekçe gösterilerek konunun yalnızca ücretli parça değişimi şeklinde sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Öncelikle yaşanan olayın ürün güvenliği ve olası üretim/imalat kaynaklı kusur yönünden değerlendirilmesini istiyorum. Evimizde birden fazla Beko marka beyaz eşya bulunmasına rağmen yaşadığım bu olay sonucunda markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Düğme bölümünden alev çıkan bir ürünün tekrar tamir edilerek tarafıma teslim edilmesi yerine, güvenli ve ayıpsız yeni bir ürün talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını rica etmiyorum; talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı ve mevcut servis kayıtları, fotoğraflar ve diğer belgelerle birlikte süreci takip edeceğimi bildiririm.
Beko markası ürünlerini satana kadar kurumsal sattıktan sonra ürününe sahip çıkmıyor.
