Beko Ocak Kumanda Düğmesinden Çıkan Alev Ciddi Güvenlik Riski Oluşturdu

Beko marka bsomd D611EB model set üstü ocağımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce, normal kullanım sırasında ocağın kumanda düğmelerinden birinin bulunduğu kısımdan aniden alev çıktı ve ilgili düğme yanarak zarar gördü. Olayı fark eder etmez hemen gazı kestik, bu sayede herhangi bir yaralanma veya mutfak dolapları, tezgâh gibi alanlarda maddi hasar oluşmadı; ancak yaşadığım durum benim için ciddi bir can ve mal güvenliği riski anlamına geliyor.

Ev tipi bir pişirme cihazında kumanda düğmesinin olduğu bölümden alev çıkması, sıradan bir parça arızası gibi görülemeyecek kadar önemli ve ürüne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Evimdeki beyaz eşyaların tamamına yakınını Beko olarak tercih ettim ve markanızı özellikle güvenilirlik ve ürün güvenliği nedeniyle seçmiştim. Bu olay sonrasında Beko markasına olan güvenim ciddi oranda zedelendi.

Bu nedenle yaşanan sorunun yalnızca yanmış düğmenin değiştirilmesi şeklinde ele alınmasını ve konunun basit bir parça değişimiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ocağın Muş Bulanık’taki bir Beko bayisinden satın alınmış olması ve düzenli ev tipi kullanım koşullarında çalıştırılırken böyle bir durumun yaşanması da ayrıca endişe vericidir.

Talebim, bu cihazın yetkili servis tarafından ayrıntılı ve teknik olarak incelenmesi, düğme kısmından alev çıkmasına neden olan arızanın kaynağının net biçimde tespit edilmesi ve yapılan tüm inceleme ve işlemlerin servis fişine ayrıntılı olarak yazılmasıdır. Ayrıca bu ocakla ilgili olarak güvenli kullanım açısından risk olup olmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, arızanın basit bir düğme değişimiyle giderilemeyecek nitelikte olması halinde ürünün güvenlik yönünden değerlendirilerek uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum.

Düğme bölgesinden alev çıkması ve düğmenin yanması sonrasında bu ürünü kullanmaya devam etmeyi, can ve mal güvenliğim açısından kesinlikle kabul etmiyorum. Bu olayın sıradan bir kullanıcı şikayeti olarak görülmemesini, ürün güvenliği boyutuyla da değerlendirilmesini istiyorum. Sorunun yalnızca ilgili parçanın değiştirilmesiyle kapatılmaya çalışılması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Konunun ivedilikle incelenmesini, benimle iletişime geçilerek yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.