Beko Kombi Arızası Çözülmedi: Aylarca Süren Mağduriyet

Nisan ayında Beko marka bk30 model kombimde meydana gelen arıza nedeniyle Beko Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum. Bugün Ağustos ayındayız ve yaklaşık 4 aydır aynı arıza hâlâ giderilemedi.

Bu süreç boyunca defalarca servis geldi. Her gelişlerinde farklı bir parçanın arızalı olduğu söylenerek yeni parça siparişi verildi. Günlerce parça bekledik, parça takıldı ancak sorun yine çözülmedi. Ardından başka bir parçanın arızalı olduğu söylenerek yeniden sipariş verildi. Bu döngü aylarca devam etti ve arızanın tam olarak ne olduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Aynı arıza en az 3–4 kez tekrar etti. Buna rağmen ürünün değişimini talep ettiğimde, bana “Aynı servis kaydı üzerinden işlem devam ettiği için ürün değişimi yapamıyoruz.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Madem aynı arıza aylarca çözülemiyor, neden tüketici mağdur edilmeye devam ediliyor?

Bu süreç boyunca evimizde en temel ihtiyaçlarımız olan sıcak su ve kombi kullanımından düzenli şekilde faydalanamadık. Sürekli servis beklemek, parça beklemek ve aynı arızayı tekrar tekrar yaşamak artık kabul edilebilir bir durum değildir.

Beko’dan beklentim, bu sorunu artık kalıcı olarak çözmesi, çözemiyorsa da ürün değişimini gerçekleştirmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu yaşadığım süreç, maalesef Beko’nun servis ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması adına bu deneyimimi paylaşıyorum. Beko marka bir kombi almayı düşünen herkesin, satış sonrası servis hizmetlerini ve yaşanabilecek mağduriyetleri mutlaka göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim. Ben 4 aydır çözülemeyen tek bir arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve hâlâ kalıcı bir çözüme ulaşabilmiş değilim.