Beko Klimam Soğutmuyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hicran · 2025-08-12T12:49:06+03:00

Beko 24.000 BTU inverter klimamı Aralık 2024’te Biga Beko yetkili bayisinden satın aldım, ancak kurulum Mayıs 2025’te yapıldı. Klimayı yaz aylarında kullanmaya başladığımda yeterli soğutma yapmadığını fark ettim ve bu nedenle servisi aradım. Servis geldiğinde, yaşadığım sorunu dile getirmeme rağmen 'Bu kadar soğutur, benim işime karışma' şeklinde tersleyici bir tavır sergiledi. Ayrıca, 'Geri iade edin' diyerek yardımcı olmadı ve sorunum çözülmedi. Servis sonrası müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Klimam sürekli olarak yeterli soğutma yapmıyor ve bu sorun ilk günden beri devam ediyor. Satın alma işlemine ait KEN2024000000251 numaralı faturam mevcut ve kurulum sırasında vinç için 2500 TL ödeme yaptım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Hicran

31.12.2024 tarihinde Biga Beko bayisinden satın aldığım ve halen garantisi devam eden Beko 24000 BTU duvar tipi klimam, kurulumdan bu yana düzgün şekilde soğutmuyor. Klimayı çalıştırdığımda ilk 5 dakika soğutma yapıyor, ardından soğutma tamamen kesiliyor. Cihazı kullanırken pencereler kapalı, yalnızca iki odanın kapısı açık oluyor. Ancak klimadan bulunduğu odayı bile yeterince soğutma performansı alamıyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Ancak servis tarafından yalnızca gözlem yapıldı, herhangi bir gaz ölçümü ya da bakım işlemi gerçekleştirilmedi. Servis, klimada bir sorun olmadığını ve bizim evi soğutmak istediğimizi belirtti. Fakat klimam, kendi bulunduğu odayı dahi soğutmuyor ve bu sorun kurulumdan beri devam ediyor. Fatura numaram: Ken202400000251. Klimayı kredi kartı ile satın aldım. Tüm bu yaşadığım sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum.