Beko Klimam Soğutmuyor; Servis Çözüm Üretmiyor, Değişim Talebi

27 Nisan 2024 tarihinde Beko marka, 18.000 BTU kapasiteli 31826 inverter A++ model iki adet klima satın aldım. Ürünlerden birini Mardin ili Kızıltepe ilçesindeki kendi evimde, diğerini ise kayınpederimin evinde kullanıyoruz. Her iki ürün de aynı gün Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Koçtaş mağazasından alınmıştır.

Kendi evimde kullandığım klima, yaklaşık 30 metrekare büyüklüğündeki odayı yeterli düzeyde soğutmamaktadır. Klima çalışır durumda olmasına ve kapı ile pencereler kapalı olmasına rağmen odada bulunan 2–3 kişi ciddi şekilde sıcaklık hissetmekte ve terletmektedir. Cihazın çalıştığı neredeyse hissedilmemekte, beklenen performansı göstermemektedir.

Buna karşılık aynı gün alınan ve kayınpederimin evinde kullanılan aynı model klima, daha büyük bir odada ve iki duvarı cam olmasına rağmen son derece verimli şekilde soğutma yapmaktadır. Aynı model iki ürün arasındaki bu performans farkı, benim kullandığım cihazda üretim veya performans kaynaklı bir sorun bulunduğunu açıkça göstermektedir.

Sorunun giderilmesi için yetkili servisi birden fazla kez çağırdım. İlk incelemede cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonra yapılan ikinci incelemede ana kartın değiştirileceği ifade edilmesine rağmen, değişim için gelen ekip bu kez ana kart değişimine gerek olmadığını söyleyerek sadece gaz basımı yapıp cihazı bu şekilde bıraktı. Servis ekiplerinin sorunun kaynağı konusunda net bir tespit yapamadığı anlaşılmaktadır. Yapılan tüm işlemlere rağmen cihazın performansında hiçbir iyileşme olmamış, sorun aynen devam etmiştir.

Ürünün satın alındığı tarihten bu yana beklenen işlevini yerine getirmemesi, yapılan servis müdahalelerine rağmen sorunun giderilememesi ve aynı model diğer cihazın normal çalışıyor olması nedeniyle, kullandığım klimanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar çerçevesinde, söz konusu klimanın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.