to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klimada Montaj Hatası Ve Randevu İptalleriyle 52 Bin Liralık Mağduriyet
Beko markalı Ekolojik İnverter 18.000 BTU klimayı İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimize aldıktan sonra, cihazın soğutmadığını fark ettik ve 18 Mayıs’ta yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis gelip incelediğinde kurulumun yanlış yapıldığını söyledi ve düzeltme için randevu verildi.
Bu ilk tespitten sonra toplamda en az dört kez daha servis randevusu verildi ancak hiçbirine gelinmedi. Her randevu için evde en az iki saat bekledim, son dakikalarda aranıp “yetişemiyoruz, yoğunluk var” denilerek gelinmedi veya randevu iptal edildi. Aradan geçen süreye rağmen klimayı hâlâ kullanamıyoruz ve 52 bin lira ödediğim bir üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Ben ürünümün doğru şekilde, eksiksiz ve standartlara uygun biçimde yeniden montajının yapılarak sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve verilen servis randevularına gerçekten uyulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa harcanan zamanımın dikkate alınarak, en kısa sürede çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım klimayla ilgili kurulumdan beri sorun yaşıyorum. Klima motoru yanlış yere takıldı ve bu nedenle motorun yerinin doğru bir noktaya alınması için defalarca yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım. Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor.
5, 6 ve 12 Haziran tarihlerinde bana randevu verildi, her seferinde evde saatlerce servis bekledim ancak servis gelmedi. Daha sonra telefonla aranıp “yetişemiyoruz, başka güne verelim” denildi ve sorun sürekli ertelendi. Defalarca zaman ayırmama rağmen hiçbirinde servis fiilen gelmedi.
Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise dönüş yapan hanımefendi son derece saygısız bir üslupla “Sizinle çok uzun konuştuk, anlaşamıyoruz, kapatıyorum, yapabileceğim bir şey yok, sadece bir hafta sonraya randevu veririm, çok vaktimi alıyorsunuz, başkaları bekliyor, size gelinmediyse yetişmemiştir, yapacak bir şey yok” gibi ifadeler kullandı. Hem mağdur edilmiş, hem de üzerine azarlanmış oldum. Bu yaklaşım bir müşteri hizmetleri çalışanı için kesinlikle kabul edilemez.
Pazartesi günü en geç, acilen yetkili servisin gelip klima motorunun yerini doğru bir noktaya, ek bir ücret talep etmeksizin ve düzgün biçimde takmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanının üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kendisine uyarı verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Beko tercih ettiğim için bin pişman oldum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Aranıp resmen müşteri hizmetlerinden fırça yedim. Kendi hatası olan marka, çözüm üretmek yerine bana 1 hafta sonraya randevu veriyor. Yahu sizin özür dileyip en kısa sürede gelip çözmeniz gerek. Ben hala peşinizde koşuyorum. Müşteri hizmetleri bana diyor ki; 10 dakika dır sizi dinliyorum. Başkaları var kapatmak zorundayım. Yahu derdimi anlamıyorsun, kalkmış bana diyor ki yapacak bir şey yok bekleyeceksiniz. Yahu hata sizin parayı alırken böyle demiyorsunuz. Satıp mağdur ediyorsunuz. Bir daha ne alırım ne de aldırırım kimseye. Rezil bir servis ağı.
Hala bir gelişme yok, bugün itibariyle arayıp iade sürecini başlatacağım. Hayatımdaki en kötü servis ve alışveriş deneyimi oldu.
Hala sorun çözülmedi ve 25 Haziran saat 17 ye randevu verildi. Süreç bakalım daha ne kadar uzayacak. Rezalet bir randevu sistemi ve servis.
