to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klima, Satış Sonrası Hizmet Ve Servis Mağduriyeti
2024 yılı Mart ayı içerisinde satın aldığım klimamın, yeterli performansı göstermemesi üzerine 08.06.2024 tarihinde servis talebi oluşturdum. İlk servis kontrolüne tam 24 gün sonra, 02.07.2024 tarihinde gelip baktılar ve bariz soğutmayan ürünü gelen servis personeli dış hava sıcaklığına bağlayarak, 33 santigrat olan havayı 38 santigrat olarak belirterek yanlış bilgi ile doldurdu ve ayrıldı. Aynı gün içerisinde tekrar oluşturduğum şikayete 11.07.2024 tarihinde geldiler ve klimanın vakumlama işlemi ile gazının yenilenmesi gerektiği belirtildi. Tarafıma 15.07.2024 tarihinde saat 16.00-18.00 arası için yetkili servis randevusu verildi. İşimi gücümü bırakıp evde sıfır ürünün tamiratı için bekledim, ancak yetkili servis nezaket gösterip arayıp bildirme zahmetine bile girmeden gelmedi. Aynı şekilde 16.07.2024 tarihinde yine işimizi gücümüzü bırakıp randevu saatinde evde olduk fakat yine haber bile vermeden gelmediler. 17.07.2024 tarihinde geldiklerinde ise vakum işlemi gerçekleşti ve klimanın yeterli performansı göstermemesi üzerine parça sipariş edeceklerini belirtip gittiler. Ben 08.06.2024 tarihinden beri parasını ödeyip de satın aldığım ürünü kullanamıyor olmamın yanı sıra, servisin son işlemi ile klimamdan su da damlamaya başladı ve evime zarar vermekte; evin boyasında ve parkede olan kabarmanın faturasını kim ödeyecek? Ayıplı olan ürünün değişim talebi ise firma tarafından yanıtsız kalmakta, parça değişimini beklemem gerektiği söylenmektedir. Hukuka uygun ve insana saygı çerçevesinde, henüz sıfır sayılacak bir ürünün yaşattığı bu mağduriyetin artık ürünün daha fazla zaman kaybetmeden ve bana hak kaybı yaşatmadan yenisi ile değiştirilerek sonuçlanması beklenmektedir. Adana sıcağında yaklaşık 41 gündür klimamı kullanamıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
8 haziranda başlayan sorun ile alakalı sadece tarafım aranıp, burada ve kendi iletişim merkezleri olan WhatsApp hattında defalarca anlattığım sorun tekrar dinlenildi ancak çözüm üretilmedi. Beko firması 22 Temmuz itibariyle, 8 haziranda başlattığım arıza kaydını gerekli servis süresinde çözmemesi ve henüz 6 ayını doldurmamış ürünüm için değişim işlemini gerçekleştirmemekte ısrarcıdır. Adana gibi sıcak bir ilde, 45 gündür klimam yukarıda belirttiğim gibi öncesinde verimsizdi, son servis bakımından sonra ise su damlatıp çalışmamaktadır!
