to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kahve Makinesinin Tekrarlayan Su Kaçırması Ve Parke Şişmesi Nedeniyle Değişim Talebi
Yaklaşık 7 ay önce Beko Ankara NATO Yolu Cadde mağazasından tkm 8961s model kahve makinesi satın aldım. Cihazı aldığım ilk dönemde cezvesi garip bir şekilde yandı, servis gelip cezveyi değiştirdi. Bu olaydan yaklaşık 5 ay sonra bu kez makinenin su haznesinden su kaçırma problemi başladı. Önce acaba benden kaynaklı bir kullanım hatası mı diye düşündüm ve daha da dikkatli kullanmaya başladım, ancak sorunun benden değil, cihazdan kaynaklandığını net olarak gördüm.
Makineyi 13.01.2026 tarihinde servise gönderdim, su haznesinin altındaki contada sorun olduğunu, parçanın değiştirildiğini ve problemin giderildiğini söylediler. Ancak makine geldikten sadece 10 gün sonra, 25.01.2026 tarihinde yine aynı şekilde su kaçırdı. Eşimle birlikte çalıştığımız için gün içinde evde kimse olmuyor, eve geldiğimizde mutfakta resmen su göleti oluştuğunu ve makineden sızan sudan dolayı parkelerimin şiştiğini gördük.
Tekrar kayıt açıldı, servisten teknisyen geldi. Bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşadığım ve cihazı aldığım günden beri problemle uğraştığım için ürünün birebir değişimini talep ettim, ancak değişim olmaz denildi. Parkelerimin makineden akan su yüzünden şiştiğini belirtmeme rağmen sadece “bakalım, inceleyeceğiz” cevabı aldım, net bir çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Ben Beko’dan, 7 aylık ve sürekli arıza çıkaran bu kahve makinesinin birebir yenisiyle değişimini, eğer bu yapılmıyorsa da ödediğim yaklaşık 8.000–9.000 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunun ve yaşadığım mağduriyetin açıkça görüldüğü video kaydım da mevcuttur. Bu süreçte hem sürekli aynı arızayı yaşamam hem de evimdeki parkelerin zarar görmesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Söz konusu olan üründe 2. Kez parça değişimi yapıldı ve tarafıma makinem gönderildi. Makinenin değişimini talep etmiştim fakat yapılmadı, zararım karşılanmadı. Bu kadar kötü bir firma olamaz. Zaten bir daha yaparsa aynı sorunu belge ve delillerle beraberinde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Gerçekten verdim parama yazık, değecek bir firma değilsiniz. Merdivenaltı markalar bile daha iyi hizmet vermektedir. Bu sayede markanızın müşterilerine ne kadar değer verdiğini görmüş olduk.
