to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kahve Makinesindeki Yamukluk Ve Çizik İçin Değişim Talebi
21.07.2026 tarihinde beko.com üzerinden Keyfi Bol Sütlü model bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra plastik kısımlarında yamukluk ve açıklık olduğunu fark ettim. Emin olmak için Kayışdağı Mahallesi’indeki Beko mağazasına gidip oradaki aynı model makine ile karşılaştırdım. Oradaki çalışan da üründe bariz bir yamukluk ve açıklık olduğunu, servis üzerinden değişim talep edebileceğimi söyledi.
Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle Ataşehir Beko servisine gönderdim. Serviste B***** Hanım ürünü incelediğini, herhangi bir yamukluk göremediğini ve değişim yapılmayacağını söyledi. Üründeki bariz sorunu anlatarak ısrarla değişim talep ettim ancak ne müşteri memnuniyeti ne de ürünle ilgili şikayetim dikkate alınmadı. Ürünüm değişim yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Gelen ürünün zaten değişmediğini bildiğim için kutusunu hemen açmadım. Yaklaşık 9 gün sonra, artık tekrar servisle uğraşamayacağımı düşünerek ürünü açıp kullanmak istedim. Cezvenin üzerindeki bantlar hâlâ duruyordu, bantları çıkardım ve bir fincan kahve yaptım. Bu esnada ürünün altındaki gri parlak kısımda hasarlar, kahve kaşığında çizikler ve cezvenin çevresinde dahi çizikler olduğunu fark ettim. Ürünümün bu şekilde, çizik ve hasarlı halde geri gönderilmesi karşısında şok oldum ve açıkçası B***** Hanım ile yaşadığımız tartışma nedeniyle bilerek mi bu halde yollandı diye düşünmekten kendimi alamadım.
Bugün tekrar servis çağırdım ve ürünün bu şekilde kabul edilemeyeceğini belirttim. Servis sonucu notuna “ürün atölyeye gitmiş, ürün atölyeye gideli 9 gün olmuş, tüketici şimdi cihazın alt çerçeve kısmı çizik demektedir, bundan dolayı değişim istiyor, bölgeye sorulacak” şeklinde bir ifade yazılmış. Bu nottaki üslup ve anlam, sanki ürünü ben çizmişim de 9 gün sonra çağırmışım gibi bir suçlama içeriyor ve bu durum beni gerçekten çileden çıkardı.
Ben ve ailem evimizde çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, ankastre set dahil neredeyse tüm ürünlerde Beko tercih etmiş durumdayız. Böyle bir markadan, özellikle de Yetkili Servis tarafında bu kadar ilgisiz, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve üstüne üstlük ürünü hasarlı şekilde geri gönderen bir yaklaşım görmek tam bir hayal kırıklığı oldu. H**** A****** adına kayıtlı 5304***91 numaralı servis fişi üzerinden gerekli inceleme ve kontrollerin yapılarak çizik ve yamukluğu bulunan bu kahve makinem için değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, ayrıca Ataşehir servisi ve çalışanları hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Tarafımla 0551********03 numaralı telefon üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bu ürün zaten kusurluydu, üstüne üstlük servise gitti hasar aldı gönderildi. 9 gün boyunca kutuda durmasının hiçbir önemi yok, bilsem asla 9 gün bekletmezdim. Aklıma bile gelmedi ürünün bana böyle gönderileceği, Ürün değişin talep ediyorum, aksi halde haklarımı farklı savunacağım, ikinci kez gelen teknikerin servise yazdığı metin olayı tamamen bana lanse ediyor hiçbir şekilde kabul edemem bu durumu
Beko pişmanlık. On beş gün kafa patlattım herkese ayrı ayrı konuyu anlattım, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar aramış bir de değişiminiz fabrikaya yazılan hasar yok notu için reddedildi diyorlar, sanki fabrikaya ben notu yazıyorum, madem haklı olduğumu görüyorsun senin servisin senin fabrikana yazıyor bu notu, bu nasıl bir üzüntü? Prosedür gereği haklısınız üzgünüz yaşsağınız olay için deyip kapattılar, ne değişim ne iade ne de başka bir çözüm yolu sunmadılar. Ataşehir yetkili servisindeki binnaz ve teknisyen baran, tamamen iş birliği yapıyorlar. Hakkım helal etmiyorum makineye hasar verdi gönderdi bana geri, servisten gelen makineyi gören teknisyen baran hasar yok yazmış fabrika için. Kör değildi bilerek yaptı bunu. Hakkım helal etmiyorum, evimde çamaşır bulaşık buzdolabı derin dondurucu elek. Ev aletleri bile Beko, şu an yeni taşındım bir de Beko'dan ankastre set aldım çok pişmanım keşke almasaydım bu olayı öncesinde yaşaydım kesinlikle almazdım bu yazı bittiğinde sayfayı kapatıp E-DEVLET Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Böylesine müşteriyi umursamayan fabrika marka bu yaşımda ilk kez görüyorum, dünya devi markalar bile müşteri memnuniyeti için çözüm yolu arar, Beko artık sıfır benim için ve çevremdeki herkese de karalayacağım bu markayı.
