Beko Kahve Makinesi Tamir Ücreti Yeni Ürün Fiyatını Aşıyor

Beko marka kahve makinemizin garanti süresi dolduğu için, cihazı güvenerek yetkili servise teslim ettim. Amacım yalnızca ürünün tamir edilip tekrar kullanılabilir hale gelmesiydi. Servise götürdüğümde, ürün tamir edilmezse 400 TL inceleme ücreti alınacağı, tamir edilirse de ayrıca onarım bedeli çıkacağı bilgisi verildi ve kurumsal bir marka olduğu için bu koşulları kabul ettim. Ürünüm için açılan kayıt talep numarası 5168***73’tür.

Daha sonra tarafıma iletilen onarım bedeli 2.800 TL olarak açıklandı. Bu tutar, kahve makinesinin neredeyse yenisini almakla kalmayıp sıfır satış fiyatını aşan seviyedeydi. Bir tüketici olarak kendimi çözüm sunulan değil, yeni ürün almaya yönlendirilen biri gibi hissettim. Tamir için başvurduğum bir süreçte, karşıma çıkan bu kadar yüksek rakamların makul ve tüketici dostu olmadığı kanaatindeyim.

İnsanlar ürünlerini, daha güvenilir ve doğru yönlendirme alabilmek için yetkili servislere teslim ediyor. Beklentimiz, arızalı cihazın mantıklı ve makul bir ücret karşılığında onarılmasıyken, ortaya çıkan astronomik rakamlar tamir kültürünü anlamsız hale getiriyor. Bir kahve makinesinin tamir ücretinin, yenisini almaktan daha pahalıya gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Beko gibi büyük ve köklü bir markanın müşterisini bu şekilde hayal kırıklığına uğratmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, inceleme ve onarım sürecinde tarafıma daha makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm ve ücretlendirme sunulmasını talep ediyorum.