to read complaints and reviews, or file yours.Beko Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Gürültülü Ses Sorunu Ve Kötü Servis Tutumu
Garantisi devam etmekte olan ürünüm için birçok kez servis eve geldi. Bir sorunum vardı; buz dolabım çok ses yapıyordu. Videosunu gösterdim, çıkan ses gürültülüydü; kapıya dokununca ses kesiliyordu, sonra tekrar ediyordu. Eve gelen servis bazen sorun yok dedi, bazen fan arızası, bazen motor dedi. Aynı sese parça değişikliği yapıldı, dolabım soğutmamaya başladı. Motorun olduğu yerdeki kapağı söktüler ve o şekilde bırakıp gittiler; böyle daha iyi olacağını söylediler. Sonraki aramalarımda sorunumun çözülmediği için ürün değişimini istedim. Benimle tartışmaya giren servis, telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradım; istesem de bana hizmet vermeyeceklerini söylediler. Bu saatten sonra sorunumu çözmeyi bırakıp, konuşurken "sen lafı ağzımdan çıktığı için siz" diye tartışma konusu başlattılar.
Gelişme
Hiçbir sorun bulmadıkları ürünün sonu defalarca Beko'yla iletişime geçtim buzdolabımı çöp etti gelen servisler şimdi de kullanılamaz durumda umarım bu kez gereken yapılır hem maddi hem manevi şekilde yıprandık Ocak ayından bu yana burayada yazmak çare değilmiş bir türlü yapılan haksızlık bitmedi servisin bozduğu dolabın ceremesini Beko ve yönlendirdiyi servisler değil de ben çekiyorum bayrama yaklaştığımız bu günlerde etler sebzeler çöpe gitti ve alışverişte yapamayacağım çünkü koyacak bir dolabım yok
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bilinçsiz servisleriniz yüzünden mağdur oluyoruz firma da müşterinin yanında değil buz dolabımı tamir edemediler son çare orjilanimde kapalı olan kapağı açık bırakıp gittiler. Nasıl olur anlamıyorum bağlı olduğum servis alakasız genel merkez alakasız bir daha asla Beko almam dün tezgahla masa karşılıklı telefon masanın üstünde çaldı telefona yöneldiyim an kapandı bir daha aranmadım aransamda tek çözümleri bilinçsiz servis elemanları her seferinde aynı şikayet için farklı parça deyiştirirler
Beko markalı, Beko 684630 eı7287220296 model buzdolabımı yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken 2026 Ocak ayından bu yana defalarca servis süreci yaşıyorum. İlk olarak ses problemi için servis kaydı oluşturdum, daha sonra yapılan işlemlerden sonra bu kez hem ses sorunu devam etti hem de buzdolabında soğutma problemi ortaya çıktı. Firma farklı semtlerden servis yönlendirdi, eve birçok kez servis elemanı geldi. Son gelen farklı servisteki görevli, daha önce gelen servisin motor değişimi sırasında hortumu kırıp öyle bıraktığını söyledi. Ben buzlukta karlanma ve erime yaptığını, üst kısmın da bir soğutup bir soğutmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen “buğudur, sorun yok” denilerek arızaya net bir çözüm bulunmadı, problem devam etti. Ben her seferinde servislerin önerdiği onarımları kabul ettim, parça değişimleri yapıldı ancak buzdolabımda hem ses hem de soğutmama sorunu giderilemedi. Buna rağmen beni arayan bağlı olduğum servis, “parça değişimini kabul etmeseydiniz” şeklinde sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi. Ben ne tamirciyim ne servis çalışanıyım, söylenen her işlemi iyi niyetle kabul ettim; ancak hortum kırık bırakılmış, soğutma sorunu büyümüş ve ürünüm daha da problemli hale gelmiştir. Tüm bu süreçlerin sonunda, yaşadığım bunca servis mağduriyetine ve devam eden arızalara rağmen ürün değişimi talebim Beko tarafından reddedildi ve şu anda benimle ilgilenilmiyor. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen aylardır çözülmeyen bir arıza ile baş başa bırakıldım. Kayıtlı telefon numaram 04125121031, servis fiş numaram 509942303 olup, ayrıca servisi 0545 484 53 05 ve 0542 762 08 68 numaralı telefonlardan defalarca aradım; tüm bu görüşmeler üzerinden servis kayıtlarım görülebilir. Ocak 2026’dan bu yana defalarca servis gelmesine rağmen çözülmeyen bu sorunla ilgili olarak, Beko’nun yönlendirdiği servislerin hatalı işlemleri de ortadayken, buzdolabım için ürün değişimi talep ediyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için, sağlıklı ve kalıcı bir çözüm olarak değişim işleminin onaylanmasını rica ediyorum.
