Digiturk Haksız Faturalama Ve Erken Yayın Kesintisi

Uzun zamandır Digiturk kullanıcısıyım. Yayınlarda sık sık sorun yaşadığım ve yeni taahhütte bulunacağım için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana yeni paket tanımlandığı söylendi ve sinyal gönderilmesi için ilgili bayiye yönlendirildim. Bayiye gitmemize rağmen sorun çözülemedi.

Bu süreçte sadece 2 ay için 700 küsur liralık iki fatura yansıtıldı ve toplamda 1.444,55 TL’lik ödemeyi peşin olarak yaptım. Buna rağmen sürem dolmadan yayınım kesildi. Yayınımın 3 Ekim’de kapanması gerekirken tarihinden önce kapatıldı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, uygulama üzerinden yazılı görüştüğümde ise “ancak bu kadar” denilebilecek yetersiz cevaplar alıyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bana taahhüt için 399 TL denmişken, çevremdeki herkesin 300 TL civarında anlaşma yaptığını öğreniyorum. 12 yıldan fazla süredir Digiturk kullanıcısıyım, buna rağmen adeta cezalandırılıyormuşum gibi hissettiriliyor. Daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde eski aidatım olan 349 TL’den devam edileceği söylenmiş olmasına rağmen bu söz tutulmadı. Dün ise tarafıma 480 TL’lik yeni bir tutar içeren mesaj gönderildi.

Müşteri numaram 1010554503’tür. Şimdiye kadar müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin incelenmesini, bana verilen sözlerin kontrol edilmesini, haksız yapılan ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse eski aidatım olan 349 TL üzerinden taahhüdümün güncellenmesini talep ediyorum.