Beko Fırının Pişirme Sorunu Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Beko marka fırınımın düzgün pişirmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. Ancak karar sonrasında Beko müşteri hizmetleriyle yaptığım hiçbir görüşmede net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

İlk görüştüğümde, fırınımın artık üretimde olmadığı, bu nedenle farklı kategoriden istediğim ürünü seçebileceğim söylendi. Buna güvenerek başka bir fırın beğendim. Daha sonra arandığımda ise yanlış bilgilendirildiğim, sadece mevcut fırınımla hiç alakası olmayan, fiyat ve özellik olarak çok daha aşağı seviyede bir fırın verebileceklerini söylediler. Üstelik fırının şu anki satış fiyatı, benim yıllar önce ödediğim fiyattan daha düşük olmasına rağmen aradaki fiyat farkını iade etmeyi kesinlikle kabul etmediklerini belirterek mağduriyetimi artırdılar.

Her arayan müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor, net bir çözüm ve kurumsal bir duruş sergilenmiyor. En son bugün görüştüğüm yetkilinin üslubu ve davranış tarzı da son derece rahatsız ediciydi ve kendimi hiç değer verilmemiş hissettim.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, fırınım için ya eşdeğer özellik ve kalitede bir ürün sağlanmasını ya da ödediğim bedelin güncel haklarım gözetilerek iadesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.