Beko Fırın Performansı Yetersiz Ve İade Süreci Uzayan Mağduriyet

23.05.2026 tarihinde Beko’nun Aydın Didim ilçesi Yeni Mahalle Atatürk Bulvarı No:120 adresindeki bayisinden bsuf 4000 MEB model bir fırın satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren fırının pişirme performansı son derece kötüydü, yemekler olması gerektiği gibi pişmiyor, beklenen sonucu kesinlikle vermiyordu.

Bu sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve mağaza yetkili servis yönlendirdi. Gelen servis çalışanı üründe herhangi bir arıza olmadığını, bu modelin voltaj devrinin düşük olduğunu ve bu nedenle pişirmenin ancak çok uzun sürelerde yapılabileceğini söyledi. Ben zaten eski fırınımı daha iyi pişiren bir ürünle değiştirmek isterken, yeni aldığım fırın hem eski fırından daha kötü pişiriyor hem de içindeki ızgara teli üzerine yemek koyunca tabana düşüyor ve bu durum kullanıcı açısından tehlike oluşturuyor.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüm, tekrar randevu oluşturulup yetkili servis yönlendirildi ve fırın evimden alındı. Görüştüğüm herkese defalarca aynı fırın modelini istemediğimi özellikle söyledim ancak buna rağmen bana aynı model fırının yenisiyle değişim yapılmak istendiği, ellerinde farklı bir ürün stoğu olmadığı iletildi. Ben de aynı fırını ve aynı sorunları tekrar yaşamak istemediğimi, bu ürünü sorun yaşamak için değil hayatımızı kolaylaştırmak için aldığımı belirttim ve bana nasıl bir çözüm sunabileceklerini sordum.

Sonrasında müşteri hizmetleri ürün bedelinin iadesi konusunda onay verdi, fatura ve IBAN bilgilerim istendi, iade işlemi yapılacak denilerek görüşme sonlandırıldı. Ancak iade beklerken bu kez yetkili servis beni arayarak bölge olarak iadeyi kabul edemediklerini, istersem aynı model ürünün yenisini tekrar gönderebileceklerini, ürünü bana geri gönderebileceklerini ve tekrar aynı sıkıntıları yaşamam halinde iade sürecini başlatabileceklerini söyledi. Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum.

Dün yeniden müşteri hizmetlerini aradım, talep kaydı oluşturduklarını söylediler ancak şu an hâlâ bir sonuç yok, beklemedeyim. Evde fırına ihtiyacım olmasına rağmen yaklaşık bir aydır fırınsız kaldım ve bu süreçte gerçekten çok yıprandım. Bu süreçle ilgili Talep Takibi numaram 5201***67’dir.

Tüketici olarak Beko’dan beklentim, daha fazla zaman kaybı ve mağduriyet yaşamadan fırının ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Beko’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.