Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Süreci Çözüm Sunmuyor

Beko’nun Arnavutköy Beko mağazasından aldığım kahve makinesi önce sütü ısıtmamaya başladı. Yetkili servise gönderdim, tamir edildiği söylenerek geri gönderildi; bu kez de suyu ısıtmamaya başladı ve yeniden servise gitmek zorunda kaldı.

Aylardır aynı ürünle uğraşıyorum, sorun bir türlü çözülemedi. Ürün şu anda da yaklaşık 10 gündür serviste ve kimse düzgün bilgi vermiyor. İlk geldiklerinde 2-3 gün içinde elimde olacağı söylendi, bugün aradığımda ise ancak parça siparişi verildiğini öğreniyorum. Verilen sözler tutulmuyor, süreç uzadıkça uzuyor ve bu şekilde oyalanmak istemiyorum.

Ürünüm garanti kapsamındayken defalarca arıza çıkarması ve tamir sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Sürekli arıza yapan ve haftalarca serviste bekletilen bir kahve makinesiyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin artık net bir şekilde giderilmesini, oyalamadan kalıcı bir çözüm üretilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Beko’nun yetkili servis ağını son derece yetersiz ve sorunlu bulduğumu belirtmek isterim.