Beko Espresso Makinesi Arızaları Ve İade Talebim Dikkate Alınmıyor

Beko ceg7348X Tam otomatik espresso makinesi aldım. Ürün elime ulaştıktan 2 gün sonra yazılım problemi sebebiyle doğru düzgün kullanamadan Avcılar Firuzköy servisine alındı. Serviste bilgisayara takıp güncelleme yapacaklarını söylediler. Sonra cihaz geri geldi ama servis cihaza hasar vermiş. Birkaç gün sonra fabrikadan yeni cihaz geldi. Teslim eden kişiye yazılım problemini sorduğumda;bütün kontrolleri yapıldı. Cihazda sorun yok dedi. Cihazı açtım ve açar açmaz cihazı kullanmaya fırsat bile bulamadan aynı yazılım problemiyle karşılaştım. Hemen çağrı merkezini aradım, ertesi gün servis geldi. Sorun olduğunu gördü ve cihazı tekrar işlem yapılmak üzere servise götürdü. Ben cihaz sıfır geldiği halde arızalı (ayıplı mal) olduğu için para iadesi talebinde bulundum. Çünkü sağlam olan ürün ertesi gün tamir edilmek için servise gitmez. 2 üründe de aynı problemi yaşadım ve tek problem zaten bu değil. Ertesi gün servis arayıp cihazınız onarıldı teslim edilecek diye aradı. Bende cihazı değil para iadesi istediğimi söyledim. Fabrika onay vermedi dediler. Bu arada servis tarafından defalarca aranıp makineyi almam için psikolojik baskıya maruz kaldım. Asla sizi dikkate almıyorlar. Size makineyi zorla iade etmeye çalışıyorlar. Cihaz problemli ben bunu istemiyorum ayrıca tek problemi bu değil, sıcak kahve yapmıyor, bardak ısıtıcısı ısınmıyor çünkü altında rezistans yokmuş, ben bu üründen memnun değilim. İade istiyorum dediğimde, üründe bir problem yok çalışıyor, elimde tutamam depoya kaldıracağım gibi sözlerle karşılaştım. Hatta yalancı durumuna düşürüldüm. Ürün bozuk olmadığı halde servise yollamışım gibi davranışlara maruz kaldım. Üründe problem yoksa neden fabrikadan sıfır gelen ürün ertesi gün servise tamir için alındı dedim, ama onlar hala aynı şeyleri söylemeye devam ettiler. Sonuçta servis geliyor, bakıyor ve üründe problem varsa alıp götürüyor. Ben bu senaryoyu 2 cihazda da 2 kere yaşadım. Servis her aradığında çağrı merkezini aradım. Defalarca aradıktan sonra müşteri hizmetleri dönüş yaptı ama oyalamaktan başka bir şey yapmadı. Bugün arayıp para iadesi yapamayacaklarını söylediler. İlgileniyorlarmış gibi görünüyorlar ama ilgilenmiyorlar. Ayıplı mal satılarak Beko tarafından kandırıldığımı düşünüyorum. Çünkü ürün belirtilen özellikleri karşılamıyor (sıcak kahve yapmıyor, bardak ısıtıcısı ısıtmıyor ve sıfır ürün yazılım problemiyle geliyor) Ürüne 20.000TL ödeme yaptım. Ben para iademi istiyorum. Sinir sistemim ve psikolojim bozuldu.