Beko El Blender Setinin Doğrayıcı Parçası Temin Edilemiyor Ve Yeni Ürün Fiyatı İsteniyor

Beko’dan hediye olarak gelen el blender setimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü alalı yaklaşık 2 yıl ya oldu ya olmadı. Faturası bende değil çünkü hediye olarak geldi, ancak garanti belgesi mevcut. Garanti belgesinde kaşe basılmamış olmasına rağmen ürünümün çok yeni olduğunu ve tüm parçalarının çalıştığını, sadece doğrayıcı kısmında sorun yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

El blender setinin doğrayıcı kısmındaki bıçaklar doğru düzgün kesmiyor, makine çalışıyor ama doğrama işlemi gerçekleşmiyor. Bu nedenle Eskişehir’deki 2 ayrı yetkili servise gittim. Servislerden biri Mustafa Kemal Atatürk Bulvarı’nda, diğeri Yunus Emre Mahallesi Vatan Caddesi’nde bulunuyor. Her iki serviste de bana doğrayıcı kapağının satışının olmadığını, bu parçanın temin edilemediğini söylediler. Ayrıca fatura istediler, faturamın olmadığını söyleyince de ürünlerin 7 yılda bir üretim süresinin dolduğunu, benim ürünümün 6 yıl önce üretilmiş göründüğünü, bu yüzden fabrikaya gönderilmesi gerektiğini ifade ettiler.

Fabrikaya gönderilmesi durumunda da benden yeni ürün ücreti gibi bir bedel talep edilebileceğini, piyasada 5.000 TL ise 4.000–4.500 TL civarında bir ücret ödemem gerekebileceğini söylediler. Yani neredeyse yeni ürün almış gibi bir rakam çıkacağını belirttiler. Ben bu durumu kabul etmiyorum. İnternetten baktığımda aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu gördüm. Buna rağmen sadece doğrayıcı kapağı ve bıçak kısmı için parça temin edilememesi ve çözüm olarak bana neredeyse yeni ürün fiyatı çıkarılması bana haksız geliyor.

Serviste ayrıca “2–3 ay sonra tekrar gelin, sistem açılmış mı bakalım” denildi. Bu yaklaşım, sanki 7 yıllık süre dolana kadar oyalama yapılıyormuş gibi hissettirdi ve tavırları da hoşuma gitmedi. Ürünümün kullanım süresi olarak çok yeni olduğunu, tüm aksamının çalıştığını, yalnızca doğrayıcı kapağı ve bıçak kısmında sorun olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Garanti belgem var ama kaşe basılmamış olması yüzünden de mağdur edilmek istemiyorum.

Benim talebim, ürünümün fabrikaya gönderilerek benden ücret talep edilmeden aynı modelin ya da internet sitelerinde satışı devam eden bu ürüne denk, benzer bir makinenin temin edilmesi veya en azından doğrayıcı kapağı ve bıçak kısmının ücretsiz ya da makul bir bedelle sağlanmasıdır. İki yıl bile dolmamış bir kullanım süresine rağmen neredeyse yeni ürün fiyatı istenmesini ve parça temin edilmemesini kabul etmiyor, Beko’dan bu konuda çözüm bekliyorum.