to read complaints and reviews, or file yours.Beko Blender Setinde İlk Kullanımda Kırık Parça Ve Garanti Reddi
Kasım 2024’te Beko’dan blender seti (hbs 8170 cı starlight el blender seti) aldık. Aldıktan bir iki ay sonra ilk kez denedik, ürünün ilk kullanımda bel kısmında bir gevşeklik olduğunu fark ettik tam oturmadığını düşündüğümüz için elimizle destek vererek kullanmaya çalıştık. Servise gönderildiğinde parçanın içten kırık olduğu ve kırıkların garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Sıfır ürün öylece elimizde kaldı.
Ürünü daha bir kere kullandık, diğer parçaları hiç kullanılmadan duruyor, bıçağının kendi plastiği bile hala üzerinde. Buna rağmen servis bunu “kullanıcı hatası” saydı ve 2800 TL tamir ücreti çıkardı. İlk kullanımda fark ettiğimiz gövde gevşekliğini bir türlü ispat edemiyoruz. Biz de izah etmekten artık yorulduk.
Sosyal medya üzerinden durumu tekrar iletmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri iki defa bizimle iletişim kurdu, ilgilerine teşekkür ederiz ancak iki defa da teknik servise yönlendirildik ve sonuç yine aynı oldu, tekrar başa döndük. Kırık parçanın bize en başta bu şekilde gelmiş olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmamasını ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Burada bayiyi de kusurlu görmüyoruz çünkü bayi de gelen ürünü satmak zorunda. Bu ürünün iadesi yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve markanın eski hassasiyetini göstermesini diliyoruz.
Evdeki birçok ürün bu markaya aitti ama artık almamaya kararlıyız.
Gelişme
Kaç aydır uğraşıyorum daha kaç kere yazacağım bilmiyorum bıktım artık. Hiç kullanmadan dolapta öylece duruyor ilk işe girdiğimde almıştım yazık oldu alın terime. Keşke almasaydım da param cebimde kalsaydı. Platformda aynı ürünle ilgili şikayet paylaşan kullanıcılara yardımcı olunmuş bana neden çare bulunmadı? Bozuk satılan bu ürünü asla kabul etmiyorum.
Şikayetimi tekrar iletiyorum: Kasım 2024’te Beko’dan blender seti (hbs 8170 cı starlight el blender seti) aldık. Aldıktan bir iki ay sonra ilk kez denedik, ürünün ilk kullanımda bel kısmında bir gevşeklik olduğunu fark ettik tam oturmadığını düşündüğümüz için elimizle destek vererek kullanmaya çalıştık. Servise gönderildiğinde parçanın içten kırık olduğu ve kırıkların garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Sıfır ürün öylece elimizde kaldı. Ürünü daha bir kere kullandık, diğer parçaları hiç kullanılmadan duruyor, bıçağının kendi plastiği bile hala üzerinde. Buna rağmen servis bunu “kullanıcı hatası” saydı ve 2800 TL tamir ücreti çıkardı. İlk kullanımda fark ettiğimiz gövde gevşekliğini bir türlü ispat edemiyoruz. Biz de izah etmekten artık yorulduk. Sosyal medya üzerinden durumu tekrar iletmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri iki defa bizimle iletişimkurdu, ilgilerine teşekkür ederiz ancak iki defa da teknik servise yönlendirildik ve sonuç yine aynı oldu, tekrar başa döndük. Kırık parçanın bize en başta bu şekilde gelmiş olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmamasını ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Burada bayiyi de kusurlu görmüyoruz çünkü bayi de gelen ürünü satmak zorunda. Bu ürünün iadesi yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve markanın eski hassasiyetini göstermesini diliyoruz. Evdeki birçok ürün bu markaya aitti ama artık almamaya kararlıyız.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün yine müşteri hizmetlerinden arandık. Parça değişiminin ücretli olacağı söylendi. İlk maaşımla almıştım daha hiç kullanamadan köşede duruyor. Arayan müşteri temsilcisi alalı 2 yıl olmuş diyor. 2024 Kasım da aldık zaten. 2025 in başında ilk kez kullandık ve bel kısmında gevşeklik fark ettik. 2025 servis kayıtları da zaten ortada. Servis parçanın içten kırık olduğunu söyledi. Hiç kullanmadığımız ürün nasıl kırılabilir gerçekten anlamıyorum. Sıfır aldığım ürün için benden kaynaklanmayan bir nedenden dolayı tekrar ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Sesimizi duyuramıyoruz artık son çare Şikayetvar den durumu iletmek aklıma geldi. Zaten böyle yapıla yapıla “2 senesi” doldu. Acaba garanti süresi bu şekilde mi doldurulmaya çalışılıyor? Çok üzüldüm keşke almasaydım. Biraz Şikayetvar’daki şikayetleri inceleseler zaten bu seride problem olduğunu görürlerdi. Sıfır diye resmen kırık ürüne para verdim ve kırıklar garanti kapsamında değildir denilerek ücret isteniyor. Ben bunu asla kabul etmiyorum. Bana “ayıplı” satılan bu ürünün iadesini talep ediyorum. Beko’yu hep güvenilir bir marka olarak bilirdik, bir daha tercih edeceğimi sanmıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve "ayıplı ürünün" iadesi konusunda tarafınızdan çözüm bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
