Beko Dikey Süpürge Active Flex Borusu Kırıldı, Garanti Dışı Ve 2000 TL Ücret Talebi

Sakarya Sarıoğlu mağazasından yaklaşık 3,5 ay önce Beko Power Clean Pro 3.0 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Kısa süre önce süpürgenin Active Flex borusunda problem yaşadığım için ürünü yetkili servise götürdüm. 5301***60 numaralı servis kaydı ile yapılan incelemede borunun kırık olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına girmediği söylendi.

Üç aylık, henüz taksitleri bile bitmemiş bir süpürgenin borusunun, üstelik herhangi bir darbe almadan nasıl kırılabildiğini ve bunun nasıl garanti dışı değerlendirildiğini anlamıyorum. Ayrıca garanti kapsamına girmediği gerekçesiyle benden hem filtre değişimi hem de boru tedariki için 2.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Yan ürün olmayan, süpürgenin kendi elektronik aksamına dahil bir parçanın bu şekilde garanti dışı bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek, üstelik yerli marka olduğu için özellikle tercih ettiğim bir ürünün, bu kadar kısa sürede parça kırılması yaşaması ve garanti kapsamının bu konuda devreye girmemesi kabul edilebilir değil. Garanti kapsamında sadece küçük parçaları bile karşılamayan, filtre ücretini dahi müşteriye ödeten bir yaklaşımın tüketici gözünde hiçbir güven verici yanı kalmıyor.

Talebim, süpürgemin kırılan Active Flex borusunun ve gerekli görülüyorsa filtrenin hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen garanti kapsamında değiştirilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.