Beko Servisinin Garanti Yanıltması Ve Ücret Talebiyle Mağduriyetim

Beko’dan aldığım Beko dikey süpürge SD 8041 k model süpürgem belli bir süre kullanım sonrası bozulduğu için Ankara Mamak’taki yetkili servise götürdüm. İlk incelemede bana garanti kapsamı dışında kaldığını, yaklaşık 4.000 TL civarında ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ben de garantimin devam etmesi gerektiğini belirttim. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde bu kez garantimin devam ettiğini, işlemin ücretsiz yapılacağını söylediler ve ürünü bu şekilde teslim alacağım söylendi.

Süpürgeyi servisten teslim almaya gittiğimde ise cihazın düşürülmüş gibi her yerinin çizik içinde olduğunu gördüm. Biz teslim ederken böyle olmadığını söyleyip itiraz etmemize rağmen, “Bu zaten böyleydi, bir şey olursa tekrar getirin, garanti var” şeklinde geçiştirdiler. Ayrıca süpürgenin çekmediğini, sorunun filtreden mi, düğmeden mi yoksa bataryadan mı kaynaklandığını sordum. Bana özellikle filtre ve düğmeden kaynaklı olduğunu, emin olduklarını, bir sorun olursa yine getirebileceğimi ve garanti kapsamında bakılacağını söylediler. Uzak mesafeden geldiğimi belirterek “Emin misiniz? ” diye sorduğumda da tekrar garanti kapsamında olduğunu ifade ettiler.

Süpürgeyi aldıktan sonraki birkaç gün içinde ürünü test ettik ve çekim gücünde hiçbir fark olmadığını, yani sorunun devam ettiğini gördük. Üstelik bugün aynı servis tarafından beni yaklaşık 30 defa üst üste aradılar. Eşim telefona baktığında bu kez “Garanti bitmiş, yanlışlık olmuş, ücret ödemeniz gerekiyor” denilmiş ve 4.300 TL talep edilmiş. Hem garanti var denip ürün verildikten sonra tekrar aranarak para istenmesi, hem de alacaklı gibi defalarca aranıp rahatsız edilmemiz kabul edilebilir bir durum değil. Gece çalışan biriyim ve defalarca aranmak, “Sonra konuşalım” dememe rağmen ısrarla o anda konuşmak istemeleri beni ayrıca mağdur etti.

Evimizdeki teknolojik ürünlerin neredeyse hepsi Beko ve bu markayı üçe beşe bakmadan tercih ettik. Büyük bir firmanın, ürünü çizik içinde teslim etmesi, önce garanti var deyip sonra garanti yok diyerek para istemesi ve üst üste aramalarla rahatsız etmesi gerçekten yakışmayan, güven kırıcı bir davranıştır.

Bu süreçte benden istenen 4.300 TL’lik ücretin talep edilmemesini, süpürgemin garanti kapsamında ve sorunsuz şekilde onarılmasını ve bu konu nedeniyle tarafıma tekrar rahatsızlık verecek şekilde üst üste aranmayı durdurmalarını talep ediyorum. Ayrıca beni arayan görevlilerin müşteriye karşı daha saygılı ve düzgün bir iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.