Beko Dikey Derin Dondurucu 4 Yıllık Kullanımdan Sonra 20 Bin TL Onarım Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Beko marka dikey tip derin dondurucum yaklaşık 4 yıl sorunsuz çalıştıktan sonra yaklaşık 15 gün önce arızalandı. Soğutmaması üzerine bugün yetkili servisi çağırdım. Servis personeli yaptığı incelemede buzlanma ve yoğunlaşma nedeniyle motorun ve kondenserin paslanıp bozulduğunu, gaz borularının delindiğini ve gaz kaçakları olduğunu beyan etti.

Servis görevlisi, bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, bu ürünlerde benzer sorunların sıkça yaşandığını ifade etti ve yaklaşık 20.000 TL civarında bir masraf çıkardı. Ayrıca bu onarımı yaptırmamamı, bu maliyetle yeni ürün almamın daha mantıklı olacağını söyledi. Yazılı bir servis fişi ya da teklif talep etmeme rağmen sadece dijital form tuttuklarını, bunu benimle paylaşamayacaklarını ve istersem servis merkezini arayarak talep etmem gerektiğini belirttiler.

Yaklaşık 4 yıl gibi bir sürede bu kadar büyük bir arızanın oluşmasını ve çözüm olarak sadece yüksek maliyetli onarım veya yeni ürün alımının önerilmesini kabul etmiyorum. Servis personelinin de ifade ettiği üzere ortada kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için derin dondurucumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum; düşük maliyetli dahi olsa ücretli bir çözümü kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve tarafıma kalıcı, adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.