to read complaints and reviews, or file yours.Beko Derin Dondurucunun Soğutma Sorunu Ve Servis İhmali
07.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Memicioğlu DTM satıcısından Beko 7071 NFB model derin dondurucu satın aldım. Ürün 16.01.2026 tarihinde teslim edildi. 17.01.2026 tarihinde gelen Beko yetkili servis ekibi kutu açılışını yaparak cihazı -18°c’ye ayarladı ve talimat olarak, içine ürün koymadan 3 saat beklemem gerektiğini belirtti.
Belirtilen süre dolduktan sonra ürünü kullanmaya başladığımda, cihazın soğutma fonksiyonunu sağlıklı bir şekilde yerine getirmediğini açıkça gördüm. Alt kısımdaki 4–7. Raflara yerleştirilen ürünler donarken, üstteki ilk 3 rafa yerleştirilen ürünler kesinlikle donmuyor. Alt raflarda donmuş ürünleri üst raflara aldığımda ise kısa sürede çözülüyor. İlk rafa yerleştirdiğim ev tipi termometre ile yaptığım ölçümde 11°c sıcaklık değeri gördüm.
Sıfır alınmış bir “derin dondurucu” nun iç sıcaklığının 11°c olması kabul edilemez. Ürünün temel amacı gıdaları dondurmak olmasına rağmen, bu ölçüm cihazın fonksiyonunu yerine getirmediğinin açık kanıtıdır. Evimde bulunan 7 yıllık buzdolabı bile bu üründen daha iyi soğutma sağlarken, mevsim koşulları gereği balkonda bekletilen herhangi bir ürünün bile daha fazla soğutma sağlayabilmesi son derece düşündürücüdür.
Sorun devam edince 24.01.2026 tarihinde yeniden Beko yetkili servisini çağırdım. Ancak servis görevlileri üst rafların bu şekilde çalışmasının “normal” olduğunu iddia edip, herhangi bir teknik işlem yapmadan ve adeta evden kaçarak ayrıldı. Bir derin dondurucuda 11°c sıcaklığın “normal” kabul edilmesi ne akla, ne bilime, ne de ürünün satış amacına uygundur. Servis personelinin konuya yeterince hakim olmadığı, sorunu yerinde çözmeye çalışmak yerine görüntülü destek almaya yönelmesinden de ayrıca anlaşılmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca bu ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir; kendisinden beklenen temel ve asli fonksiyonunu yerine getirmemekte ve tüketiciye ayıplı olarak teslim edilmiştir. Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişe ait Trendyol sipariş numaram 10858349397’dir.
Bu koşullar altında, paramızla resmen rezil olmuş durumdayız. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Talihsiz bir olay başımıza gelmiş olsa da Beko firması sorunumuzu çözdü.
