Beko Derin Dondurucunun Kısa Sürede Paslanması Ve Ücretsiz Onarım Reddi

Beko 7070 MB model derin dondurucumun metal bölümleri, ürünü aldıktan yaklaşık 4 yıl sonra paslanıp çürüdü ve cihaz tamamen kullanılmaz hale geldi. Ürünü Ordu Tekintaş Beko bayisinden aldım. Derin dondurucu hiçbir şekilde dış etkenlere maruz kalmadı, normal koşullarda kullanıldı ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir müdahale veya hatalı kullanım söz konusu olmadı.

Önce ürünün üst tarafı soğutmamaya başladı, kısa bir süre sonra ise derin dondurucu tamamen soğutma özelliğini kaybetti. Bunun üzerine Beko yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis 1000 TL ücret karşılığında ürünü benden alarak arıza tespiti için servise götürdü. Yapılan incelemede, ürünün arka kısmındaki borularda paslanma ve oksitlenme olduğu, bu nedenle motora yağ kaçtığı ve motorun bozulduğu bilgisi verildi.

Bu arıza için tarafıma 16.000 TL tamir bedeli çıkarıldı. Hem yetkili servise hem de Beko kurumsala elektronik posta yoluyla ulaşıp ücretsiz onarım veya ürün değişimi talebinde bulundum, ancak bu taleplerim hem servis hem de müşteri temsilcisi tarafından reddedildi. Ürünün gövdesinde ve borularında bu kadar kısa sürede paslanma ve çürüme yaşanmasını, üretim ve tasarım kaynaklı bir sorun olmasına rağmen bedelinin müşteriye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne tarafımca başvuru yapılmıştır. Beko’dan, derin dondurucunun bu kadar kısa sürede paslanıp çürümesini dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.