to read complaints and reviews, or file yours.Beko D73KT Kurutma Makinesinde Darbe Olmadan Kırılan İç Parça İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Beko D73KT kurutma makinesi kullanıyorum. 28.02.2022 tarihinde çalışırken makineden gelen anormal bir ses nedeniyle içini kontrol ettiğimde, iç kazanın orta göbeğindeki mafsallı saç parçanın hiçbir darbeye maruz kalmamasına rağmen kırıldığını fark ettim. Ürünümü darbesiz, normal kullanım koşullarında kullandığım için bu durumu fabrikasyon kaynaklı bir parça hatası olarak görüyorum.
Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, kırılan parçanın saç bir parça olması ve kendiliğinden, darbe olmadan kırılması sebebiyle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Beko’nun iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım desteği sağlamasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve gerekli desteğin verilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri danışmanı ile iletişime geçtim. Tarafıma, ürünün garanti süresinin sona erdiği, bu nedenle ancak servis yönlendirilerek ücret karşılığında işlem yapılabileceği bilgisi verilmiştir. Ancak kurutma makinesinin iç kazanının kırılması, kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değildir. Ürün çalışır durumdayken aniden yüksek bir ses gelmiş, yapılan kontrolde kazanın orta kısmındaki pimlerden kırıldığı tespit edilmiştir. Bu durum tamamen ürünün malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir. Bu tür bir arızanın normal kullanım şartlarında meydana gelmesi kabul edilemez niteliktedir. Ayıplı olduğu değerlendirilen bir ürünün arkasında durulmaması ve tüketicinin ücret talebiyle karşı karşıya bırakılması mağduriyet yaratmaktadır. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Beko D73KT kurutma makinesinin içindeki saç parçası darbe almadan kırıldı ve bunu fabrikasyon hatası olarak görüyorum. Garanti süresi dolmuş olsa da ücretsiz onarım talep ettim. Marka, garanti dışı olduğunu söyleyerek çözüm sunmadı ve bu durum mağduriyetimi gidermedi.
