Beko Çamaşır Makinesinin Yanması!

28/08/2024 tarihinde dedeme ait adreste (Beyoğlu/Kasımpaşa), 2009 yılında satın alınmış olan Beko marka çamaşır makinesi çamaşır yıkarken dedem ve anneannem evde olduğu halde üst kısmından patlamak suretiyle yanmaya başladı. Dedem ve anneannem kendi imkanlarıyla yangını söndürmeye çalıştı, bu arada komşuların da haberdar olup itfaiye çağırmalarıyla itfaiye sayesinde yangın tamamen söndürüldü. Çamaşır makinesi mutfak tezgahının altında bulunuyordu. Yanında da bu arada bulaşık makinesi de bulunuyor. Gerek mutfak olsun gerek evin bütün odaları yangın nedeniyle is olmuş ve kararmıştı. Mutfak tezgahının bir kısmı da yangından zarar gördü. Aradan 1 gün geçtikten sonra yanan makinenin (Beko) müşteri hizmetlerini arayıp durum hakkında bilgi verdik. Çalışırken patlayıp yangın çıkarması nedeniyle müşteri hizmetlerine durumu anlattığımızda çamaşır makinesini yerinden kıpırdatmamamızı, olduğu gibi yerinde bırakmamızı bizden istediler, biz de çamaşır makinesinin yanarak bozulduğunu, bu patlama esnasında yanında bulunan bulaşık makinesinin de bozulduğunu, bu nedenle bir an evvel teknik servisin gelerek makinenin yanmasına sebep olan durumun tespitini kendilerinden talep ettik. Kendileri kısa zamanda teknik servis yönlendirip yardımcı olacaklarını söylediler. Bugün 02/09/2024 tarihi ve ne Beko servisi ne de müşteri hizmetlerinden hala yangına sebep olan durumun tespiti konusunda dönüş olmadı, Avrupa'nın bir numaralı beyaz eşya markasına bu durumun yakışmadığını düşünüyorum. Makinenin patlayarak yanmasına ve evde yangın çıkarmasına mı üzülelim. Beko müşteri hizmetlerinin aranmasına rağmen bugüne kadar dönüş yapmayarak 5 gün çamaşır makinesiz ve bulaşık makinesiz kalmamıza mı üzülelim. Aradan geçen bu sürede ne çamaşır yıkayabiliyoruz, ne de bulaşık (elde yıkayabildiğimiz kadar), bir yandan da günlerdir evdeki duman islerini temizlemeye çalışıyoruz. Belki de üründen kaynaklı hata sonucu çıkan yangından kaynaklı evde bulunanların ölümüne de sebep olabilirdi. Ancak bu vahim durumu Beko müşteri hizmetleri yetkilisine izah ettiğimiz halde neden makinenin patlayıp yanmasına sebep olan durumun müşteri kaynaklı mı yoksa ürün kaynaklı mı olup olmadığının bir an evvel tespiti konusunda bir Beko yetkilisinin, teknik elemanın arayıp sormaması, ilgilenmemesi, bir geçmiş olsun bile dememelerini gerçekten çok merak ediyorum. Beko'dan en kısa sürede bir dönüş bekliyorum.