Beko Çamaşır Makinesinde Yanlış Teşhis Ve 20 Bin TL’lik Aşırı Onarım Ücreti

Yaklaşık 3 sene önce almış olduğum Beko CM9120 çamaşır makinem, Şubat ayının ikinci haftasında arızalandı. Bunun üzerine Beko yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, kazan değişecek diyerek 13.500 TL’lik bir ücret çıkardı, ben de bu tutarı onayladım ve makineyi dün atölyeye aldılar.

Bugün ise tekrar arandım ve bu kez gövdede kırık olduğunu, bunun için de 4.500 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Yani toplamda 20.000 TL’lik bir masraf ortaya çıktı. Oysa aynı model makinenin sıfır satış fiyatı yaklaşık 26.000 TL. İlk etapta yanlış teşhis konulduğunu, kazanda sorun yokken kazan değişimi denilerek parça siparişi verildiğini, makine atölyeye gidince asıl sorunun gövdede kırık olduğunun fark edildiğini anlıyorum.

Telefon görüşmesinde onarım yaptırmak istemediğimi, makinemin geri getirilmesini söylediğimde bu kez de benden 1.500 TL servis ve atölye alım ücreti talep edildi. Ürünüm zaten garanti dışı; ancak buna rağmen hem yanlış yönlendirildiğimi hem de neredeyse yeni makine fiyatına yaklaşan bir onarım bedeliyle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Tüm bu süreç İzmir’deki servis üzerinden ilerlemiştir ve talep takip numaram 5095***67’dir.

Beko/Arçelik’in müşteri memnuniyetini gözeterek, öncelikle benden alınmak istenen servis ve atölye ücretinin iade edilmesini ya da iptal edilmesini, mümkünse de makinemdeki sorunun çok daha makul ve uygun bir bedelle çözülmesi için destek olmasını talep ediyorum.