Yetkisiz Servis Yönlendirmesiyle Güvenlik Ve Finansal Mağduriyet

Beko marka çamaşır makinem arızalandığı için 17 Aralık Çarşamba günü 444 0 888 numaralı hattı arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Görüşme sırasında iletişim bilgilerimi alan müşteri temsilcisi, tarafıma Beko yetkili servisi yerine kendi anlaştığı özel bir servisi yönlendirmiştir.

18 Aralık Perşembe günü saat 15.00 civarında eve gelen kişinin üzerinde Beko’ya ait herhangi bir forma, kimlik kartı veya yetkili servis belgesi yoktu. Bu durum beni şüphelendirdi ve kendisine sorduğumda, garantisi devam eden ürünlerde yetkili servislerin yönlendirildiğini, garanti dışı ürünlerde ise kendilerinin bireysel olarak hizmet verdiğini söyledi. Yaklaşık bir saatlik işlem sonunda amortisör değişimi için benden piyasa fiyatının yaklaşık üç katı olan 6.000 TL talep edildi.

Bunun üzerine Beko yetkili servisini tekrar aradım ve eve gelen kişinin kendilerine ait olmadığını, yetkili servis olmadığını açıkça öğrendim. Yani ben özellikle yetkili servisi aramama rağmen adresime yetkisiz bir kişinin yönlendirilmesi sağlandı. Bu süreçte hem finansal anlamda mağdur edildim hem de evime kim olduğunu bilmediğim, yetkisiz bir kişinin gönderilmesi nedeniyle güvenliğim riske atıldı ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Beko’dan, bu olay kapsamında benden alınmak istenen 6.000 TL’lik bedelin iadesini ve bu yönlendirmeyi yapan birimin ve ilgili müşteri temsilcisinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hem finansal hem de güvenlik açısından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.