to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Ürün Aldım, Yine De Arıza Tespit Ücreti Talep Ediliyor!
Beko d48121 e model çamaşır makinemde önceki gün gürültülü çalışma problemi yaşadım. Sorunun ardından Isparta Merkez’deki yetkili servisi arayarak destek talep ettim. Servis ekibi geldiğinde, kazanın değişmesi gerektiğini ve yedek parça ile işçilik ücreti alınacağını, tamir yaptırmazsam ise sadece arıza tespit ücreti olarak 650 TL ödemem gerektiğini belirtti. Makinem garanti kapsamında olmadığı için tamir masraflarının yüksek olacağını düşünerek yeni bir Beko ürünü satın aldım.
Ancak, ürünü yenilememe ve aynı servis ekibinin kuruluma gelecek olmasına rağmen arıza tespit ücreti talep edilmeye devam ediliyor. Ödemezsem tamire gelen ustalardan bu ücretin tahsil edileceği şeklinde de etik ve vicdani olmayan bir yanıt aldım. Servis fiş numaram: 5003***23.
Beko’dan, yeni ürün aldığım için arıza tespit ücreti alınmamasını ve bu konuda daha etik bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka çamaşır makinem gürültülü çalışmaya başladığı için yetkili servise başvurdum. Ürün garanti kapsamında olmadığı için, servis gelmeden önce arıza tespit ücreti alınacağı belirtildi. Servisi davet ettim, gelip inceleme yaptılar ve parça değişimi önerdiler. Ancak önerilen tamir ücreti bana yüksek geldiği için ürünü yaptırmaktan vazgeçtim ve aynı markanın yeni model bir çamaşır makinesini satın aldım. Kurulum için yine aynı servis geldi.
Tüm bu sürece rağmen, benden 650 TL arıza tespit ücreti talep edildi. Beko gibi köklü ve güvenilir bir markanın, tamir yerine yeni ürün almış sadık bir müşterisinden bu ücreti almaması gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi. Konuyu idrak edemiyorlar. Diyorum ki arızayı yaptırsaydım benden arıza tespit ücreti alacak mıydınız? Hayır. Peki ben level atlıyorum. Aynı marka ürünün yenisini alıyorum. Niye benden bu ücreti hala talep ediyorsunuz? Efendim prosedür böyleymiş! Çözüm yok yani? Beklenen nedir? Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! Hemen servisle iletişime geçiyoruz, bu ücretin talep edilmesi tabii ki doğru değil. Tabii ki beklenen olmadı. Az önce yeni ürün aynı servis tarafından montaj yapıldı ve eski ürün adına emekçilerin maaşından kesilir dedikleri için 650 TL ödedim.
Mail yolu ile de ulaştım ama nafile... Ahmet Kaya'nın dediği gibi"nereden baksan tutarsızlık, nereden baksan ahmakça"
