Beko Çamaşır Makinesinde Yanlış Model Gönderimi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

03.04.2026 tarihinde Beko marka bir çamaşır makinesi satın aldık, 06.04.2026 tarihinde kurulum için gelen servis makinenin yan kasasında çökme olduğunu fark etti ve bunu fabrika hatası olarak değerlendirip yeni makine için talep açtı. Biz de mağazadan hangi ürünü aldıysak onun birebir aynısının gönderileceğini düşünerek süreci kabul ettik.

13.04.2026 tarihinde yeni makine geldi ancak gelen ürün, mağazadan satın aldığımız model değildi. Annem tek yaşayan, 60 yaş üstü biri olduğu için telefona gelen onay mesajını tam olarak anlayamamış, bunun üzerine arandığında da sadece “makinanız gelecek, mesajı onaylamadınız” denilerek yönlendirilmiş ve telefonda onay alınmış, fakat farklı bir model gönderileceği kendisine açıkça belirtilmemiş. Gelen bu model mağazada daha ucuz olduğu ve biz özellikle tercih etmediğimiz için ürünü istemediğimizi, mağazadan aldığımız modeli talep ettiğimizi ilettik ancak “sizin onayınız alındı” denilerek talebimiz kabul edilmedi.

16.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün incelemeye alınacağını söylediler. Ardından annem aranarak ürün değişimini kabul etmediğimiz yönünde bir geri dönüş yapılmış. Servis ise bize ilk hatalı ürün gönderildiği için bir üst model gönderildiğini söylerken, müşteri hizmetleri stokta o ürün kalmadığı için bu modelin, annemin onayı dahilinde gönderildiğini ifade ediyor. Hem verilen bilgiler çelişkili hem de anneme, yaşına ve durumuna rağmen net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan farklı model onaylatılmış.

Fatura numaram URA2026000000153’tür. Biz mağazadan satın aldığımız ürünün birebir aynısının gönderilmesini, eğer stokta yoksa da ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Annemin yanlış yönlendirilerek farklı bir ürünü kabul etmiş gibi gösterilmesini ve tercih etmediğimiz, daha düşük fiyatlı bir modelin bize dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz; mağazadan aldığımız ürüne uygun şekilde hakkımızın iadesini istiyorum.