to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Şiddetli Sarsıntı Ve Ses Sorunu Çözülmedi, Taşıma Sırasında Ürün Hasar Aldı
02.11.2023 tarihinde satın aldığım Beko cm10120 model çamaşır makinem için yaklaşık bir yılın ardından şiddetli sarsıntı ve yüksek ses şikayetiyle yetkili servisi aradım. Servis, sorunun motordan kaynaklandığını belirterek motor değişimi yaptı; ancak seste yalnızca çok küçük bir azalma oldu, sarsıntı ve gürültü sorunu devam etti.
Sorun kesilmediği için 19.08.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturdum. Bu kez gelen ekipler, önceki motor değişiminin aslında gereksiz olduğunu, asıl problemin amortisörlerden kaynaklandığını söyleyerek amortisör değişimi gerçekleştirdi. Buna rağmen makinedeki ses ve sarsıntı yine düzelmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak cihazın daha fazla onarımını kabul etmediğimi ve ayıpsız misli ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna karşın 20.08.2026 tarihinde servis tekrar gelerek değişim yapılamayacağını, cihazın atölyeye gitmesi gerektiğini söyleyip makineyi evimden alarak atölyeye götürdü.
Cihazım 24.08.2026 tarihinde geri getirilip kurulduğunda yaptığım kontrolde, makinenin çeşitli yerlerinde çizikler oluştuğunu ve kapak ayarının bozulduğunu fark ettim. Servis, makineyi alırken ve geri getirirken karton, streç film gibi hiçbir koruyucu ambalaj kullanmamış; özensiz taşıma sonucu ürünüm fiziksel olarak da hasarlı hale getirilmiştir. Tüm bu işlemlere ve defalarca müdahaleye rağmen makinenin ilk şikayet konusu olan ses ve sarsıntı problemi de giderilememiştir.
Yetkili servisin cihazdaki arızayı bir yıldan kısa sürede ortaya çıkan bu sorunlara rağmen defalarca işlem yapmasına karşın çözememesi ve taşıma sırasında ürüne zarar vermesi nedeniyle artık onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Beko teknik servisi de bana değişim yapılamayacağını, yalnızca onarım yapabileceklerini iletmiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetler neticesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarıma dayanarak, hasarlı ve ayıplı hale gelen çamaşır makinemin birebir sıfır, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini; bunun gerçekleşmemesi halinde ise ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servisinizle konuştuğumda yardımcı olamayacaklarını makinenin tekrardan servise taşınacağını belirtiyorlar. Bakın benim artık midem bulandı ve bu olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. 2023den beri çözemediğiniz bir arıza için makineyi değiştiremeyecek kadar küçük bir firmadan alışveriş yaptığıma çok pişmanım.
