Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Parça Temini Sorunu

Beko marka bk 851 yk model çamaşır makinesini aldıktan kısa süre sonra çeşitli arızalar yaşamaya başladım. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen 23.03.2026 tarihinde açılan son arıza kaydından bu yana parça tedariki ve onarım süreci bir türlü sağlıklı şekilde tamamlanmadı. Kazan parçası yaklaşık 25 gün sonra takıldı, ancak işlem yarım yamalak yapıldı ve deterjan gözü parçası 35 gün geçmesine rağmen hâlâ temin edilemedi.

Şu anda makineyi normal şekilde kullanamıyor, başında bekleyip adeta zamanlayıcı görevi görerek, beklentiyi kesinlikle karşılamayan bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Üstelik bu makineden önce de yine garantisi devam ederken çözüm bulunamayan bir Arçelik çamaşır makinesini hurdaya ayırıp bu ürünü almıştım; benzer bir hayal kırıklığını tekrar yaşıyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle bu süreçte rahat 10 kez görüştüm. Tüm bu mağduriyete rağmen tarafıma ne değişim ne de ücret iadesi seçeneği sunuldu; ücret iadesi veya değişim olmayacağını ifade ediyorlar. Garanti kapsamındaki iki yıllık bir cihazda daha yolun başında bu kadar sorun yaşıyorsam, garanti bittikten sonra daha da büyük problemler olacağı aşikar görünüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sorunlu ve sürekli arıza çıkaran bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman, emek ve güven kaybının dikkate alınmasını istiyorum.