Beko Cmxd 9120 çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Akbulutlar Beko mağazasından aldım. Makineyi aldığımız ilk haftadan beri yıkama esnasında su akıtma sorunu yaşıyoruz. Ekim 2024 civarında ilk servis kaydını açtırdım ve sonrasında da defalarca servis çağırmak zorunda kaldım.
Her seferinde sorunla ilgili olarak bize “deterjanı fazla koyuyorsunuz”, “su tazyikli geliyor” gibi gerekçeler sunuldu ve kullanıcı hatası denilerek oyalandık. Ancak 2025 Ekim ayında makinenin altından paslı su akmaya başlaması üzerine tekrar servis istediğimizde, kazanının delik olduğu ortaya çıktı. Yani en başından beri makine kusurluymuş ve bu sebeple alt kısmı da paslanmış durumda.
Tüm bu sürece rağmen tarafıma sadece kazan değişimi öneriliyor, ürün değişimi talebim ise “onaylanmıyor” denilerek reddediliyor. Oysa firmanın kendi garanti belgesinde, malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme hakkım açıkça yazıyor. Ürün ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen, servis kayıtlarında da görüleceği üzere sürekli kullanıcı hatası denilerek süreç uzatılmasaydı, daha o zaman cayma hakkımı kullanıp ürünü iade edebilirdim.
Tüm bu gerekçelerle, kazan değişimi yerine ayıplı ürünümün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca servis kaydı açılmış, kusurlu olduğu tespit edilmiş ve alt kısmı paslanmış bir makinenin sadece kazan değişimi ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum; garanti ve kanuni haklarım doğrultusunda ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar