Beko Çamaşır Makinesinde Süregelen Su Akıtma Problemi Ve Yanlış Servis Yönlendirmesi

Şeyma

360

Beko cmxd 9120 çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce aldım ve makineyi aldığım ilk günden beri yıkama esnasında su akıtma sorunu yaşıyorum. İlk günlerde su akıttığı için yetkili servisi çağırdım, gelen ekip makinede bir sorun olmadığını, suyun tazyikli geldiğini ve toz deterjan kullandığım için böyle bir problem yaşadığımı söyleyerek sorunu kullanıcı hatasına bağladı. Ancak su akıtma problemi aradan geçen 1 yıla rağmen hiç düzelmedi ve sürekli devam etti.

Son 15 gün içinde aynı sorun yüzünden 4 kez servis talebinde bulundum ve bu kez gelen servis ekibi makinenin kazanının delik olduğunu tespit etti. Yani aslında ilk günden beri yaşadığım sorunun makinenin kendi arızasından kaynaklandığı ortaya çıktı.

Ben, daha ilk günden itibaren sorunlu olan bu makinenin kazanının değiştirilmesini değil, ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kazan değişimini, garanti kapsamında dahi olsa kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

26 Kasım 12:26

Beko Cmxd 9120 çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Akbulutlar Beko mağazasından aldım. Makineyi aldığımız ilk haftadan beri yıkama esnasında su akıtma sorunu yaşıyoruz. Ekim 2024 civarında ilk servis kaydını açtırdım ve sonrasında da defalarca servis çağırmak zorunda kaldım.

Her seferinde sorunla ilgili olarak bize “deterjanı fazla koyuyorsunuz”, “su tazyikli geliyor” gibi gerekçeler sunuldu ve kullanıcı hatası denilerek oyalandık. Ancak 2025 Ekim ayında makinenin altından paslı su akmaya başlaması üzerine tekrar servis istediğimizde, kazanının delik olduğu ortaya çıktı. Yani en başından beri makine kusurluymuş ve bu sebeple alt kısmı da paslanmış durumda.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma sadece kazan değişimi öneriliyor, ürün değişimi talebim ise “onaylanmıyor” denilerek reddediliyor. Oysa firmanın kendi garanti belgesinde, malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme hakkım açıkça yazıyor. Ürün ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen, servis kayıtlarında da görüleceği üzere sürekli kullanıcı hatası denilerek süreç uzatılmasaydı, daha o zaman cayma hakkımı kullanıp ürünü iade edebilirdim.

Tüm bu gerekçelerle, kazan değişimi yerine ayıplı ürünümün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca servis kaydı açılmış, kusurlu olduğu tespit edilmiş ve alt kısmı paslanmış bir makinenin sadece kazan değişimi ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum; garanti ve kanuni haklarım doğrultusunda ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.

26 Kasım 12:25

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Şeyma

Garanti Şartları kapsamında Malın ayıplı olduğu anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun 11. Maddesinde yer alan; Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme hakkımı kullanmak istiyorum. Şirket politikası kapsamında sadece ücretsiz tamir hakkımın olduğu gerekçesini kabul dahi etmiyorum. Vermiş olduğunuz garanti belgesi kapmasında olan hakkım bana kullandırılmıyor. Teknisyenleriniz daha ilk günden sıkıntılı olan makinenin sorununu anlamamasından kaynaklı hatanızı düzeltmenizi talep ediyorum. Ücretsiz Kazan değişikliği gibi bir durum söz konusu dahi değil. Ürünümün yenisiyle değişiminin gerçekleşmesi istiyorum.