Beko Çamaşır Makinesinde Süre Takılma Ve Servis Gecikmesi

Beko marka çamaşır makinesini Adana Gizerler Beyaz Eşya’dan 12–13 Mart 2026 tarihinde teslim aldım. Makine daha 2 aylık olmasına rağmen alındığı günden beri bitiş süresi sürekli uzuyor. İçine az ya da çok çamaşır koymamın, kısa program, pamuklu vb. Tüm programları denememin hiçbir farkı olmuyor. Örneğin ekranda bitmesine 17 dakika kalmış görünüyor ama yaklaşık 3,5 dakika boyunca süre 17 dakikada takılı kalıyor, dijital göstergenin de arızalı olduğunu düşünüyorum.

Bu süre sorununun yanında, çamaşırlar yıkama sonrasında kötü kokuyor, çoğu zaman yeniden yumuşatıcı koyup tekrar durulama yapmak zorunda kalıyorum. Ayrıca 1200 devirde sıkma yapmasına rağmen çamaşırlar çok ıslak çıkıyor ve yeterince iyi sıkmıyor. Ürün yeni olduğu için bu durumun kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum.

Yetkili servis ilk geldiğinde köpük ve denge problemi olduğunu söyleyip yapacak bir şey olmadığını belirtti. Süre konusunun da yeni sistem böyle olduğu için normal olduğunu, eğer arıza olsaydı makinenin çalışmayacağını, duracağını ifade etti. “o zaman tüketici olarak hatalı ben miyim? ” diye sorduğumda, hayır sizin hatanız değil dedi ama sorunu çözmek için somut hiçbir adım atmadı.

Beko müşteri hizmetlerini ikinci kez arayarak bugün için sabah 09.00–11.00 saatleri arasında randevu aldım, ancak saat 12’yi geçtiği halde hâlâ bekliyorum. İlk randevuda da sabah denmesine rağmen servis elemanı ancak öğleden sonra 16.00’dan sonra gelebildi ve sabah eğitimleri olduğunu söyledi. Hem ürünle ilgili sorunlar hem de servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar sorunlu olması ve buna rağmen bana “normal” denilmesini kabul etmiyorum. Üstelik elimde, dijital göstergenin takılı kaldığını ve program sürelerinin uzadığını gösteren birçok video kaydı da mevcut. Bu nedenle arızalı olduğunu düşündüğüm çamaşır makinesinin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yeni ürünle değiştirilmesini, mümkün değilse iadesinin alınarak ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.