Beko Çamaşır Makinesinde Kıyafet Yırtılması Ve Acil Ürün Değişimi Talebi

Beko cm10120 çamaşır makinesini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ve kullanmaya başladığımdan beri kıyafetlerimde yırtılmalar oluşmaya başladı. Şu ana kadar 10’dan fazla parçada yırtık meydana geldi. Bunun üzerine 19 Ocak 2026 tarihinde servis kaydı açtırdım ve 5082***66 numaralı servis takip dosyası oluşturuldu.

Servis eve geldiğinde kazanı kontrol edip bir sorun olmadığını söyledi, ben ise ürünün değişimini talep ettim. Daha sonra makinenin atölyeye alınarak detaylı incelenmesi gerektiği söylendi. Ardından beni arayıp makinede hiçbir sorun bulunmadığını ve tekrar eve teslim edileceğini ilettiler. Kıyafetlerdeki yırtıklar ortada olmasına rağmen “herhangi bir sorun yok” denilmesini kabul etmiyorum. Eğer makinede sorun yoksa kıyafetlerim her yıkamada neden yırtılmaya devam ediyor, bunu anlayamıyorum.

Makineyi götürüp “sorun yok” diyerek geri teslim etmeleri benim açımdan hiçbir şeyi çözmüyor, çünkü ürün eve geldiğinde sağlam kıyafet kalmayacak diye endişe ediyorum ve bu makineyi kullanmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünü bana zorla kullandıramazsınız, kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum.

Kaç gündür mağdur durumdayım, 3 çocuğum var ve yıkanmayı bekleyen bir sürü kıyafet birikti. Günlerdir müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak ne ürün değişimi yapılıyor ne de sorunun gerçek nedeni bulunuyor. Kilis Merkez’de yaşayan bir müşteri olarak, çamaşırlarımı yırtan bu makineyle ilgili sorunumun acilen çözülmesini ve ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.