Beko Çamaşır Makinesinde Hatalı Arıza Tespiti Ve Saygısız Servis Notu

Yaklaşık bir buçuk yıllık Beko çamaşır makinem çalışırken anormal ses yaptığı için 20.10.2026 tarihinde Ankara İncirli Beko yetkili servisine kayıt açtırdım. Eve gelen 30967 numaralı N**** isimli servis personeli, makinede sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı.

Daha sonra servis formuna “müşteri cins birisi, makineden cımbız çıktı, müşteri değişim istiyor” gibi son derece saygısız ve gerçeği yansıtmayan ifadeler yazıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ne böyle bir talebim ne de böyle bir üslubum olduğu halde, hakkımda bu şekilde not düşülmesini asla kabul etmiyorum. Bir yetkili servis personelinin hem yanılarak arızayı tespit edememesi hem de müşteriyle ilgili küçültücü ifade kullanması beni çok rahatsız etti.

Aynı şikayet için ikinci kez servis kaydı açtırdım ve başka bir şubeden gelen personel, makinede kazan problemi olduğunu, yeni parça gelince değişim yapılacağını belirtti. Yani ilk gelen personelin “sorun yok” demesine rağmen aslında cihazda arıza olduğu ortaya çıktı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamıştır.

Ben, Ankara İncirli serviste görev yapan N**** isimli personelin hem hatalı teknik değerlendirmesi hem de servis formuna yazdığı saygısız ve yanlış ifade nedeniyle gerekli uyarının ve idari işlemin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hakkımda yazılan bu uygunsuz ifadenin sistem kayıtlarından düzeltilmesini ve benzeri bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.