Beko Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamında 14.000 TL Onarım Ücreti Şikayeti

Haziran 2024 tarihinde Antalya Likya Beko şubesinden cmx 8100 8kg BM E7S p50 1000 D/D ts Orca energyspin model çamaşır makinesi satın aldık. Ürünü satın aldıktan sonra birkaç kez kazanından ses geldiği gerekçesiyle yetkili servise başvuruda bulunduk. Bu başvurulara ilişkin servis kayıtları Beko'nun sisteminde mevcuttur. Ancak bugün makinemiz kazan arızası vermiş ve tarafımıza 14.000 TL'nin üzerinde bir onarım ücreti çıkarılmıştır.

Ürünü satın aldıktan sonra birkaç kez kazanından ses geldiği gerekçesiyle yetkili servise başvuruda bulunduk. Bu başvurulara ilişkin servis kayıtları Beko'nun sisteminde mevcuttur. Ancak bugün makinemiz kazan arızası vermiş ve tarafımıza 14.000 TL'nin üzerinde bir onarım ücreti çıkarılmıştır, bir de üzerine arıza tespit ücreti 850 TL aldılar şaka gibi. Yaşanan arıza nedeniyle cihaz şu anda tamamen kullanılamaz durumdadır ve çamaşır makinemizi kullanamamaktayız.

Beko ile yaşadığım ilk mağduriyet de bu değildir. Daha önce Beko marka klimamla ilgili de benzer bir sorun yaşamış ve şikayetimi dile getirmiştim. Şimdi ise hem klimamdan hem de çamaşır makinemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünlerin arkasında durulmasını ve garanti süresi boyunca gerekli desteğin sağlanmasını beklemek en doğal hakkımdır.

Yaşanan bu süreç Beko markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Artık Beko'dan yeniden ürün satın alırken iki kez düşünmek zorunda kalacağım.

Talebim; geçmiş servis kayıtlarının incelenerek kazan arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarımın gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Beko gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili yetkililerden gerekli incelemenin yapılmasını ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.