to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Aşırı Gürültü, Titreme Ve Kötü Koku; Servis Çözüm Sağlamıyor
Beko’dan aldığım 10 kiloluk çamaşır makinesini ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Makine çalışırken o kadar ses yapıyor ve yerinden oynayıp adeta zıplıyor ki, sanki yıllardır kullanılan eski bir makine gibi davranıyor. Ayrıca her yıkamadan sonra çamaşırları çıkardığımda kıyafetler çok kötü kokuyor.
Bu sorun yaklaşık 6–7 aydır devam ediyor. Esenyurt İstanbul’daki mağazaya sorunu defalarca ilettik, iki kez servis geldi. İlk gelen servis, sadece havlularla çarşafları birlikte yıkamamamız gerektiğini söyledi. İkinci gelen servis ise makinenin ayaklarının yamuk olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadı, herhangi bir parça değişimi ya da kalıcı bir çözüm üretmedi. Tüm bu servis ziyaretlerine rağmen makine hâlâ aynı şekilde aşırı sesli çalışıyor, yerinden oynuyor ve çamaşırlar kötü kokuyor.
Bugün Beko müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir numara verildi ve burayı aramam söylendi. Verilen numarayı aradığımda Arçelik olarak çıktı. Tekrar Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğru düzgün açıklama yapılmadan telefon kapatıldı. Hem ürün hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü kredi kartı ile peşin olarak satın aldım ve yeni bir ürün için böyle sorunlar yaşamak istemiyorum. Makinemin incelenip gerekli onarımın gerçekten yapılmasını, sorun çözülmüyorsa ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan yaklaşık 6-7 ay önce 10 kiloluk bir çamaşır makinesi aldım. Aldığımız günden beri makine aşırı derecede sarsılıyor, adeta hoplayıp zıplıyor ve çamaşırları da düzgün yıkamıyor. Hangi programı kullanırsam kullanayım özellikle yıkama sırasında ve sonrasında ciddi sallantı oluyor, çamaşırlar ise temiz çıkmıyor.
Bu süreçte defalarca Beko müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde servis yönlendirilecek denildi. Servis her geldiğinde yüzeysel bir bakıp “bir şey yok” diyerek geri gitti ve herhangi bir işlem yapmadan sorunu kapattı. Hatta bir servis görevlisi bunun “beyaz eşya şans işi” olduğunu, şansıma böyle makine denk geldiğini söyleyerek durumu geçiştirdi. Yeni para verip aldığım bir makinenin daha ilk aylarından itibaren böyle sorun çıkarmasını ve bunun bu şekilde normalleştirilmeye çalışılmasını asla kabul etmiyorum.
Makinenin 3 yıl garantisi bulunuyor ve henüz 1 yılını bile doldurmadık. Buna rağmen yaşadığım sıkıntıya çözüm üretilmedi, yalnızca servis yönlendirilip aynı şekilde “sorun yok” denerek geçiştirildim. Makineyi İstanbul Esenyurt’taki Beko mağazasından satın aldım ve aldığım günden beri Konfor yerine mağduriyet yaşıyorum.
Ben firma olarak Beko’dan para iadesi değil, mevcut bozuk ve sorunlu makinemin, sorunsuz ve düzgün çalışan yeni bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunumun artık ciddiye alınmasını ve en kısa sürede ürün değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
