Beko Çamaşır Makinesinde Aşırı Gürültü, Titreme Ve Kötü Koku; Servis Çözüm Sağlamıyor

Beko’dan aldığım 10 kiloluk çamaşır makinesini ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Makine çalışırken o kadar ses yapıyor ve yerinden oynayıp adeta zıplıyor ki, sanki yıllardır kullanılan eski bir makine gibi davranıyor. Ayrıca her yıkamadan sonra çamaşırları çıkardığımda kıyafetler çok kötü kokuyor.

Bu sorun yaklaşık 6–7 aydır devam ediyor. Esenyurt İstanbul’daki mağazaya sorunu defalarca ilettik, iki kez servis geldi. İlk gelen servis, sadece havlularla çarşafları birlikte yıkamamamız gerektiğini söyledi. İkinci gelen servis ise makinenin ayaklarının yamuk olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadı, herhangi bir parça değişimi ya da kalıcı bir çözüm üretmedi. Tüm bu servis ziyaretlerine rağmen makine hâlâ aynı şekilde aşırı sesli çalışıyor, yerinden oynuyor ve çamaşırlar kötü kokuyor.

Bugün Beko müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir numara verildi ve burayı aramam söylendi. Verilen numarayı aradığımda Arçelik olarak çıktı. Tekrar Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğru düzgün açıklama yapılmadan telefon kapatıldı. Hem ürün hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü kredi kartı ile peşin olarak satın aldım ve yeni bir ürün için böyle sorunlar yaşamak istemiyorum. Makinemin incelenip gerekli onarımın gerçekten yapılmasını, sorun çözülmüyorsa ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.