Beko Çamaşır Makinesi Yağ Lekesi Sorunu Ve Yetersiz Servis

2 ay önce güvenerek aldığım Beko CMX10120 modeli çamaşır makinesi elbiselerde yağ lekesi bırakıyor. Servis yağ lekesi bıraktığını kabul edip birebir değişim yaptı. Getirilen makine eskisinden daha fazla yağ lekesi bırakıyor. Servis tekrar geldi. Onların getirdiği kumaşla deneme yıkaması yapıldı, yağ lekesi olduğu halde servis personeli ''bu lekenin kendi getirdiği kumaşta yıkamadan önce de olduğunu'' iddia edip sorun yok dedi. Sorun devam ettiği için tekrar servis çağırdım. Servisten bana ''daha önce baktık sorun yok gelip evde çay mı içeceğiz, sorun varsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin'' diyor. Israrla aynı servisten farklı bir teknisyen talep ettim. Gelen arkadaş makinenin zaten yağlı olduğunu söyleyip değişim veya ücret iadesi için talep açtı. Kazan temizlemesi yapılacağını söylediler. 2 gün sonra kazan temizliği yapıldı. Tekrar yıkama yaptığımızda sorunun çözülmediğini gördük. Artık evde yağ lekesi olmayan kıyafet kalmadı. Bir makine parası kadar kıyafetin çöpe gitmesi de cabası. Tekrar talep açtım. Müşteri hizmetlerinden arayıp WhatsApp numarası verdiler. Bu numaraya lekeli kıyafetlerin fotoğraflarını atın diyorlar. Bu zamana kadar defalarca servis geldi, defalarca kıyafetlerin fotoğraflarını çektiler, ilk gelen makinenin de, değişim olup ikinci gelen makinenin de kusurlu olduğunu servis dahi kabul ediyor. Ancak hala daha süreci uzatmak adına benden hala fotoğraf istiyor. 13 yıllık Beko kullanıcısı olarak artık markadan iyice soğudum. Merdivenaltı diyebileceğimiz Beko'nun yarı fiyatına makine satan doğru dürüst kurumsallığı dahi olmayan firmalar bile müşterisini bu kadar mağdur etmiyor. Buradan Beko'nun tüm yönetici, teknik servis ve bu olayları inceleyip karar veren birimdeki kişilere sesleniyorum. Hepimiz birer tüketiciyiz. Hiç empati yaptınız mı? Kendinizi biz müşterilerinizin yerine koydunuz mu? Kısacası vicdanınız rahat mı? Bu süreç ne zamana kadar böyle sürecek?