to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Ve Ankastre Fırın Sorunları Çözülmedi
Milliyetçi duyguları yüksek, evinde yabancı marka ürün bulundurmayan bir vatandaş olarak ilk kez Beko tercih ettim ve aynı anda çamaşır makinesi, kurutma makinesi, ankastre set ve bulaşık makinesi aldım. Ancak özellikle 11 kiloluk çamaşır makinesi ve ankastre fırınla yaşadıklarım beni markadan ciddi anlamda soğuttu.
Yaklaşık 2,5 yıldır çamaşır makinesi ve ankastre fırınla ilgili sorunlarla uğraşıyorum. Fırın doğru düzgün pişirmiyor, tek turbo olduğu ve bu şekilde çalıştığı söylenerek sorun adeta normalleştirilmeye çalışılıyor. 11 kiloluk çamaşır makinesi ise su alırken yüksek şekilde bağırıyor, sıkmaya geçtiğinde ise inanılmaz gürültü yapıp yerinden oynayacak kadar hareketleniyor.
Bu süre içinde en az 7 kez servis kaydı açıldı ve servis ekipleri toplamda 10’dan fazla kez evime geldiler. İlk geldiklerinde “bir şey yok, makineler bu şekilde” diyerek sorunu kabul etmediler. Videolar çekip tekrar çağırmama rağmen yine “bunlar böyle çalışıyor” demekle yetindiler. Daha sonra makine adeta yerinden fırlayacak hale gelince bu kez mecburen amortisörlerini ve birkaç parçayı daha değiştirdiler, ancak makinenin çalışma şekli hâlâ aynı, sorunlar devam ediyor.
Beko müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm fakat hiçbir somut sonuç alamadım. En son gelen servis görevlisi ise çözüm üretmek yerine bana “abi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunun” diyerek evden ayrıldı. Eski 14 yıllık Vestel 9 kg çamaşır makinem hâlâ tıkır tıkır çalışırken, yeni aldığım 11 kg Beko çamaşır makinesinin bu kadar sorunlu olması ve markanın bu duruma kayıtsız kalması beni gerçekten pişman etti.
Ürünlerimi Bursa İnegöl’den satın aldım. Fatura ve servis formlarını gerektiğinde sunabilirim. Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda Beko’dan, özellikle 11 kg çamaşır makinesi ve ankastre fırın için ürün değişimi yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum. Videolarla da açıkça görülebilen bu sorunların artık ciddiye alınmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Herkese merhaba şikayet var sayesinde Beko benim ile iletişime geçti çok anlayışlı bir hanımefendi kibar bir dilde iletişim kurdu, bizde onun samimiyetine güvenerek yaşadığımız mağduriyetimizi ona anlattık. Hemen servis kaydı açtı ve çamaşır makinemiz ve fırın kontrol için bir personel geldi, çamaşır makinesinde sorun var; deyip parça siparişi verdi. Fırın içinde; fırın böyle ben bir şey yapamıyorum dedi isterseniz değişim talebim oluşturabilirim ama değiştirip değiştirmeyeceklerine karar veremem dedi tamam dedim. Ortalama bir haftada çamaşır makinesi geri geldi taşımadan kayaklı birkaç ufak ezik oluşmuş sorun etmedim. Çalıştırdık sıkmadaki gürültü patırdı yoktu ama bu seferde normal yıkama esnasında tambur dönmeye başlarken videodaki sesi yapmaya başladı. Emin olmak için bir yıkama daha bekledik yeni posta kıyafet attık dedik belki kıyafetlerden geliyordur ama hayır bayağı makineden geliyordu. İki videoyuda ekliyorum. Fırın için dönüş yapmadılar. Süreçler devam ediyor. Ben Beko dan 2 bulaşık makinesi bir buzdolabı bir ankastre set bir çamaşır makinesi bir kurutma makinesi son olarak çaycı aldım. Sadece fırında ve çamaşır makinesinde sorun yaşıyorum. İkisininde artık değişmesi rica ediyorum markamdan.
