to read complaints and reviews, or file yours. 
Milliyetçi duyguları yüksek, evinde yabancı marka ürün bulundurmayan bir vatandaş olarak ilk kez Beko tercih ettim ve aynı anda çamaşır makinesi, kurutma makinesi, ankastre set ve bulaşık makinesi aldım. Ancak özellikle 11 kiloluk çamaşır makinesi ve ankastre fırınla yaşadıklarım beni markadan ciddi anlamda soğuttu.
Yaklaşık 2,5 yıldır çamaşır makinesi ve ankastre fırınla ilgili sorunlarla uğraşıyorum. Fırın doğru düzgün pişirmiyor, tek turbo olduğu ve bu şekilde çalıştığı söylenerek sorun adeta normalleştirilmeye çalışılıyor. 11 kiloluk çamaşır makinesi ise su alırken yüksek şekilde bağırıyor, sıkmaya geçtiğinde ise inanılmaz gürültü yapıp yerinden oynayacak kadar hareketleniyor.
Bu süre içinde en az 7 kez servis kaydı açıldı ve servis ekipleri toplamda 10’dan fazla kez evime geldiler. İlk geldiklerinde “bir şey yok, makineler bu şekilde” diyerek sorunu kabul etmediler. Videolar çekip tekrar çağırmama rağmen yine “bunlar böyle çalışıyor” demekle yetindiler. Daha sonra makine adeta yerinden fırlayacak hale gelince bu kez mecburen amortisörlerini ve birkaç parçayı daha değiştirdiler, ancak makinenin çalışma şekli hâlâ aynı, sorunlar devam ediyor.
Beko müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm fakat hiçbir somut sonuç alamadım. En son gelen servis görevlisi ise çözüm üretmek yerine bana “abi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunun” diyerek evden ayrıldı. Eski 14 yıllık Vestel 9 kg çamaşır makinem hâlâ tıkır tıkır çalışırken, yeni aldığım 11 kg Beko çamaşır makinesinin bu kadar sorunlu olması ve markanın bu duruma kayıtsız kalması beni gerçekten pişman etti.
Ürünlerimi Bursa İnegöl’den satın aldım. Fatura ve servis formlarını gerektiğinde sunabilirim. Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda Beko’dan, özellikle 11 kg çamaşır makinesi ve ankastre fırın için ürün değişimi yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum. Videolarla da açıkça görülebilen bu sorunların artık ciddiye alınmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko marka ankastre set kapsamında aldığım fırının, anlatıldığı gibi kendi kendini temizleme özelliği bulunmuyor ve ürünü aldığım günden beri iç kısmında oluşan lekeler bir türlü çıkmıyor. Bunun üzerine servis talep ettim, ürün servise alındı, 3–4 gün serviste kaldı ve yapıldığı söylenerek tarafıma ...
5 sene önce bütün beyaz eşyalarımı Beko markasından aldım. Aralarında sadece ankastre setin kurulumu yapılmamıştı, çünkü mutfak müsait değildi. Geçenlerde yenilenen mutfağa ankastre seti taktırmak için servisi çağırdım. Kutu açılımını kendileri yaparak kurulumu gerçekleştirdiler; ancak fırının takıl...
Beko ankastre fırınımı (bfc 631 b) satın alalı yaklaşık 1 ay oldu. Aldığımın ikinci haftasında sorun yaşadığımı Beko servislerine bildirdim. Fırında e...
Söke Güriş Ticaret'ten ankastre set aldım, fırın arızalandı. Servis, 5 defa tamirat yapmasına rağmen sorunu çözemediler. Ben de Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Hakem Heyeti, resmini çekip değişimine karar verdi ve ilgili birimlere resmi gönderdi. Beko servisi fırını aldı. 20 güne kadar değişim o...
Yorumlar