to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Tekrarlayan Arızalar Ve Su Sızıntısı Değişim Talebi
2020 yılı Şubat ayında Ağrı Patnos’taki Beko mağazasından aldığım çamaşır makinesiyle, aldığım günden beri bitmeyen sorunlar yaşıyorum. İlk sene makine aşırı derecede ses yapmaya başladı, servis alıp götürdü ve yeni aldığım cihazın kazanını değiştirdiler. Daha sonra neredeyse her sene amortisör arızası verdi, yine servise gitti. Bu defa da ana kartı değişti. Cihazın birçok parçası değişti ama sorunlar bitmedi.
Sonrasında makine ciddi şekilde paslandı, lastik tarafından su sızdırmaya başladı. Servis bu paslı bölgeleri değiştireceklerini, lastiğin ise sağlam olduğunu söyledi. İki gün önce makineyi tekrar getirdiler, paslı yerlerin değiştiğini söylediler ama şu an hala lastik tarafından su damlatıyor ve çamaşırlar asla temiz yıkanmıyor. En kaliteli deterjanları kullanmama rağmen çamaşırlar leş gibi kokuyor, deterjan kokusu bile gelmiyor.
Cihazı aldığım ilk zamanlarda “Bu ürünü alın, değiştirin ya da iade alın” dediğimde talebim kabul edilmedi, “cihaz değişmez” denildi. Makine her seferinde yaklaşık birer sene arayla bozulduğu için, “Aynı yıl içinde sürekli arıza vermiyor” bahanesiyle değişimden kaçtılar. Şimdi garantim bitmek üzere ve sonrasında her şeyin ücretli olacağını söylüyorlar. Aldığım günden beri bu makineyle uğraşıyorum, diğer hiçbir beyaz eşyamda bu kadar problem yaşamadım. Beko’dan o kadar pişmanım ki, çevremde ve ailemde kim varsa kimseye Beko önermiyorum, yaşadıklarım tam bir rezalet.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle bana teşhir ürün ya da sorunlu bir cihaz verildiğini düşünüyorum. Markasına güveniyorsa Beko’nun gereğini yapmasını, bu sorunlu ürünü alıp yerine sağlam ve sorunsuz bir makine vermesini ya da gerekli görüyorsa kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hakkımı resmi yollarla arayacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.
Gelişme
2020 yılında satın aldığım Beko marka 9 kg 1200 devir bk9121 pr çamaşır makinesi, aldığım günden bu yana neredeyse her yıl farklı arızalar çıkararak beni mağdur etmektedir. Makine bir süre çalışsa bile kısa süre sonra tekrar bozulmakta, özellikle amortisörle ilgili sorunlar nedeniyle defalarca işlem görmesine rağmen kalıcı bir sonuç alınamamaktadır.
Yıllar içinde yetkili servis birçok kez geldi, ana kart ve tambur gibi parçalar değişti, ayrıca paslanma ve su sızıntısı gibi problemler yaşadım. Son dönemde de makine çalıştırıldığında kapaktan su damlatma sorunu devam etmektedir. Bu kadar çok tamire rağmen aynı sorunların tekrarlaması, ürünün artık ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Ürünüm için garanti süresini uzatmış bulunuyorum ve mevcut garanti 5 Şubat 2027 tarihine kadar devam etmektedir. Buna rağmen 2020’den bu yana defalarca yeni ürün talep etmeme karşın Beko tarafından değişim talebim karşılanmamıştır. Servis fişi veya iş emri belgesi tarafıma verilmediği için kayıtları da net olarak göremiyorum.
Artık sürekli tamir görmek istemiyorum, her yıl aynı sorunlarla uğraşmaktan yoruldum ve makineyi güvenle kullanamıyorum. Beko markasının ürününün arkasında durmasını, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini ve mevcut çamaşır makinemin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Beko yetkililerinden konuya kalıcı bir çözüm üreterek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis geldi her zaman ki gibi şu an su akıtmıyor denildi ve gittiler gerekeni yapıp Tüketici Hakları'na başvuracağım Beko almayın aldırmayın pişmanlık paramızla rezil oluyoruz alınan parayı hak etmiyorlar
Gelişme her zaman ki gibi boş gelip boş gittiler Beko'dan ne bekleyeceğiz ki yasal süreçlere başvuracağım Beko'dan şikayetçi olacağım
Beko’dan aldığım BK9121PR 9 kg çamaşır makinesinden 2021 yılından beri ciddi şekilde mağdurum. Cihazı aldığım günden bu yana neredeyse her sene arıza verdi, defalarca servis geldi, parça değişimleri yapıldı ancak sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Makinenin bir arızasında kapaktan su damlatma sorunu yaşadım, bu durum çalışırken net şekilde görülebiliyor. Diğer bir arızada ise makine hiç devreye girmiyor, sadece tak tak sesler geliyor ve programı başlatmıyor. Bu iki durum da videoya kaydedilmiş net arızalar olmasına rağmen, servise durumu defalarca iletmeme karşın kalıcı bir çözüm üretilmedi. Makinede zaman zaman su kaçağı oldu, kapaktan su sızdığını servise defalarca ilettim. Servis görünürde bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattı. Bugün gelinen noktada makine sigortaları attırmaya başladı, elektrikçi çağırdım ve evin elektrik tesisatında, prizlerde veya panoda bir sorun olmadığını, sorunun cihazdan kaynaklandığını belirtti. Evimdeki diğer tüm elektrikli eşyalar sorunsuz çalışırken sadece bu çamaşır makinesi çalışmıyor, çalıştırmaya kalktığımda da sigortaları attırıyor. Yetkili servise son olarak geçen ay tekrar başvurdum, yine herhangi bir sorun görmediklerini söylemekle yetindiler, kalıcı bir çözüm sunmadılar. Garantisini uzatmış olmama rağmen cihazın sürekli arızalanmasına rağmen Beko’nun ürününün arkasında durmadığını, her seferinde servis gönderip ya lafla geçiştirdiğini ya da cihazı alıp günlerce atölyede tutmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretmediğini düşünüyorum. Ayrıca geçmişte yapılan servis işlemlerine dair fiş, servis formu veya herhangi bir belge tarafıma verilmedi, cihazda yapılan işlemleri gösteren hiçbir resmi kayıt şu an elimde bulunmuyor. Sürekli sigorta attıran, su kaçağı yapan ve zaman zaman hiç çalışmayan bir cihaz yüzünden hem güvenlik açısından endişe yaşıyorum hem de evimdeki diğer elektronik cihazların zarar görmesinden korkuyorum. Bu nedenle bozuk ve sürekli arızalanan çamaşır makinemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, servis ve belgelenmeyen işlemlerimin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Şu anda Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, bu şikayet üzerinden de sürecin Beko tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
