Beko Çamaşır Makinemde Tekrarlayan Arızalara Rağmen Çözüm Bulamıyorum

Güler · 2025-09-29T22:31:37+03:00

Mart 2024’te Van’daki bir Beko bayisinden cm 11140 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra, makineden anormal sesler gelmeye başladı ve beyaz çamaşırlarımda pas lekeleri oluştu. Bunun üzerine servisi aradım. Servis, kazanda demir olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyleyerek kazan değişimi yaptı. Ancak makine teslim edildiğinde, bu kez sorunun kazandaki demirden değil, Domestos kullanımından kaynaklandığını belirttiler. Kazan değişiminden sonra, henüz 20 gün geçmeden aynı sorunlar tekrar başladı. Makineden bilye sesi gibi anormal sesler geliyordu. Yine servisi aradım, ses kayıtlarını göstermeme rağmen bu defa da sorunun makine kemerinden kaynaklandığını söylediler ve kemere sıvı sabun damlattılar. Ayrıca, makinenin altından su gelmesi şikayetim de oldu. Servis önce bunun kapaktan kaynaklandığını ve normal olduğunu söyledi. İkinci servis ziyaretinde ise kapağın yıpranmasından ve fabrika hatasından kaynaklandığını belirttiler fakat fabrika hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Daha önce de bu sorunlarla ilgili şikayette bulundum ve benimle iletişime geçilip çözüleceği söylendi, fakat aradan geçen zamana rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Makinemin değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Güler

Fabrika hiçbir şekilde sorumluluk almıyor ne para iadesi yapılıyor ne değişim yapılıupr mağduriyetüm devam ediyor şikayetçi olacağım gereken her yere başvuru yapacağım

Güler

Servis geldi kapak lastiğini değiştirdi her seferinde farklı bir çözüm yolu sunarak gitti makineye elbise olarak en fazla 3 ya da tane eklemem gerekiyormuş diğeri makineyi aşıyormuş ondan öyle ses çıkarıyor makinem 11 kg eğer kapasitesine göre yapılmamışsa neden 11 kg

Güler

Beko Van merkez bayisinden aldığım 11 kg çamaşır makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Makineyi aldıktan kısa süre sonra, hem yıkama hem kurutma hem de su alma sırasında farklı farklı sesler çıkarmaya başladı. Bu sorunlar ilk başta ara sıra olurken, artık her yıkamada yaşanıyor. Defalarca servis çağırdım; kazan değişti, lastik değişti, ancak sorunlar devam etti. Makinenin yılı dolmadan bu kadar çok arıza yaşanması beni çok mağdur etti. Her seferinde Beko bayisi ve servis “makinede bir şey yok” diyerek, ne değişim ne de ücret iadesi talebimi karşılamadı. Müşteri hizmetleriyle ve servisle defalarca görüştüm, ancak fabrika değişim talebimi her seferinde reddetti. Makinem halen garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunlara kalıcı bir çözüm bulunmadı. Artık bu saatten sonra makinenin ücreti çocuklarımın başının gözünün sadakası olsun diyeceğim, yine de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.