Beko Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Ve İade Taleplerim Karşılanmıyor

Beko markasından İzmir Selçuk Beko mağazasından yaklaşık 2 ay önce 25 bin tl ödeyerek satın aldığım 9140 model çamaşır makinesi, ilk kullanımından itibaren arızalı çıktı. İlk aldığım makine servislerin onayıyla iki kez değiştirildi. Ancak son gelen makinede da yıkama süresi ve yumuşatıcı alma konusunda sorunlar yaşadım. 30 dakikalık yıkama programı 1,5 saatten fazla sürüyor, 1,5 saatlik program ise 3 saatten fazla sürüyor. Ayrıca yumuşatıcıyı da almıyor.

Bu sorunlar her yıkamada tekrarlanıyor. Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerinize ve servisinize başvurdum. İki defa servis geldi ve tesisatta problem olduğunu söylediler. Tesisattaki problemi çözmemize rağmen sorunlar devam etti. Son gelen servis mühendisleri ise yumuşatıcı sorununu bizim çözmemiz gerektiğini, yıkama süresiyle ilgili ise “sonunda nasıl olsa makinenin biteceği” şeklinde ilgisiz bir cevap verdiler.

Makineyi garanti kapsamında kullanıyorum ve para iadesi talebim de kabul edilmedi. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.