Beko Çamaşır Makinesi Su Sızıntısı Ve Yetersiz Servis

Beko firmasından 15 Temmuz tarihinde kendi bayisinden son çıkan modellerden bir çamaşır makinesi satın aldık. Ürün 4 ay sorunsuz çalıştı. Eşim ve ben çalışıyoruz, gece saatlerinde makineye çamaşır attık ve uyku haline geçtik. Sabah uyandığımızda tüm evimiz su basmıştı. Tüm halılarımız battı, parkelerimiz şişti. Kiracıyız; evde mağduriyetin farkına varalım. Daha sonrasında saat 12:49’da çağrı merkezini arayıp destek istedik. 25 dakika süren konuşmada, yılbaşı arifesi olduğu için bize 3‑4 gün sonra destek gelebileceğini söylediler. Servis geldiğinde de kazan kırıldığını belirttiler. Bu cihazda kronik bir hata olduğunu, bu basımda sorun olduğunu ve kazan değişmesi gerektiğini söylediler. Kronik hata benim sorunum değil. Ev içi mağduriyetim sizin hatanız. 15 güne yakın halısız oturduğum ev sizin hatanız. 15 gün boyunca kıyafetlerimi kuru temizlemeye gönderip ödediğim ücretler sizin hatanız. Makine kazan değişip geri geldikten sonra sağında ve solunda çizikler olduğunu gördük. Bu cihazda daha önce ufak bir çizik bile yoktu. Makinenin geldiği ilk gün, makineyi çalıştırdığımızda sanki kar içinde kalmış bir arabanın marş almaması gibi sesler oluştu. Alt kattaki komşumuza kadar giden bu ses, apartman huzurunu bozmamıza da sebep oldu. Ses yüzünden gece makinemizi çalıştıramıyoruz; ki akşamdan akşama eve girebilen bir çiftiz. O an videosunu çekip tekrar servis çağırıp ürün değişimi talep ettik. Gelen servisçi, makineyi kısa bir programa alıp 30 dakika içinde bekledi. Reels izledi. Evde ben ve kız kardeşim vardık. Son 10 dakika kala bu makinede sorun yok dedi. Ses çıkarmaya başladı makine. Bu sesin normal olmadığını, bu makineyi 4 aydır sessiz bir şekilde kullandığımı söyledim. "Bana mı anlatıyorsun, her gün gördüğüm makineyi?" şeklinde bir cevap aldım. Arkadaşın agresif olduğunu anladığımda kendimi geri çektim. Makinenin sıfırının nasıl değişeceğini sorduğumda "Gidersin Hakem Heyeti'ne başvurursun" şeklinde yanıt aldım. O cümleden sonra servisçi çıkıp gitti. Şikayeti hemen oluşturdum. Genel müdürlükten arandık, tekrar servis geldi. Kazanın değişmemesini, doğrudan cihazın değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak hâlâ bir sonuç yok; ben bu ürünün acilen ilk kullandığım anki gibi olmasını istiyorum. Özel hayat ihlali yapılıyor resmen. Hayatımdan ödünç verip her an su basacak mı, komşu duyacak mı korkusuyla hareket ediyorum. Saat 10’dan sonra çamaşır yıkayamıyorum. Garantili üründe yaşadığım bu olumsuz durum bu mağduriyeti artırıyor.